Customer Service FO Colombia Temporary

Acerca de este puesto

El Customer Front Office Agent será responsable de brindar un servicio excepcional a los clientes de la empresa, garantizando una experiencia positiva y eficiente durante todas las interacciones. Este puesto requiere habilidades de comunicación efectivas, manejo de consultas, resolución de problemas y apoyo a los clientes de manera profesional y amigable, desde el primer punto de contacto hasta la resolución final.

Posición temporal 1 año.

Lo que hará

• Proveer asistencia y orientación a los clientes colombianos desde la ubicación en México.
• Recibir y gestionar consultas, dudas o problemas de los clientes a través de diversos canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat en vivo, etc.).
• Resolver problemas de forma eficaz y profesional, garantizando la satisfacción del cliente en cada interacción.
• Registrar y dar seguimiento a todas las solicitudes y reclamos de los clientes en el sistema interno de la empresa.
• Trabajar de manera proactiva para asegurar la resolución oportuna de los problemas planteados por los clientes.
• Colaborar estrechamente con otros equipos internos (por ejemplo, operaciones, logística, soporte técnico) para resolver problemas complejos o situaciones que requieren intervención de otras áreas.
• Participar en reuniones de equipo y entrenamientos continuos para mejorar las habilidades de atención al cliente.
• Reportar estadísticas de rendimiento e incidencias, contribuyendo a la mejora continua de los procesos de atención.