Customer Service FO Colombia Temporary

Acerca de este puesto

El Customer Front Office Agent será responsable de brindar un servicio excepcional a los clientes de la empresa, garantizando una experiencia positiva y eficiente durante todas las interacciones. Este puesto requiere habilidades de comunicación efectivas, manejo de consultas, resolución de problemas y apoyo a los clientes de manera profesional y amigable, desde el primer punto de contacto hasta la resolución final.

Posición temporal 1 año.

Lo que hará

1. Proveer asistencia y orientación a los clientes colombianos desde la ubicación en México.
2. Recibir y gestionar consultas, dudas o problemas de los clientes a través de diversos canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat en vivo, etc.).
3. Resolver problemas de forma eficaz y profesional, garantizando la satisfacción del cliente en cada interacción.
4. Registrar y dar seguimiento a todas las solicitudes y reclamos de los clientes en el sistema interno de la empresa.
5. Trabajar de manera proactiva para asegurar la resolución oportuna de los problemas planteados por los clientes.
6. Colaborar estrechamente con otros equipos internos (por ejemplo, operaciones, logística, soporte técnico) para resolver problemas complejos o situaciones que requieren intervención de otras áreas.
7. Participar en reuniones de equipo y entrenamientos continuos para mejorar las habilidades de atención al cliente.
8. Reportar estadísticas de rendimiento e incidencias, contribuyendo a la mejora continua de los procesos de atención.

Lo que le convierte en un buen candidato

1. Lic. en Administración o afín.
2. +2 años de experiencia en atención al cliente o roles similares, preferiblemente en un entorno internacional o con clientes de Colombia.
3. Experiencia trabajando con plataformas de CRM o sistemas de gestión de clientes.
4. Capacidad para manejar múltiples tareas de forma organizada y eficiente.
5. Actitud proactiva, orientación al cliente y capacidad para resolver problemas.
6. Conocimiento básico de herramientas informáticas (Microsoft Office, Google Suite, CRM).
7. Inglés avanzado deseable.

Algunas ventajas de unirse a Henkel

1. Programa de trabajo flexible con políticas de horario flexible, modalidad híbrida y trabajo desde cualquier lugar.
2. Diversas oportunidades de crecimiento a nivel nacional e internacional.
3. Normas de bienestar global con programas de atención sanitaria y preventiva.
4. Permiso parental sin distinción de sexo durante un mínimo de 8 semanas.
5. Plan de Acciones para Empleados con inversión voluntaria y acciones de contrapartida de Henkel.
6. Beneficios Flexibles.
7. Vales de Restaurante.
8. Fondo de Ahorro.
9. Salir temprano los viernes.

En Henkel venimos de una gran diversidad de trasfondos, perspectivas y experiencias vitales. Creemos que lo que hace únicos a todos nuestros empleados es el poder que llevamos dentro. ¡Pasa a formar parte del equipo y comparte tu singularidad con nosotros! Todas las solicitudes son bienvenidas, independientemente de los distintos géneros, orígenes, culturas, religiones, orientaciones sexuales, discapacidades y generaciones.