Customer Service Analyst

Analista Customer Service

Funciones:

• Análisis de tendencia de volumen vs pronósticos tácticos y operativos.
• Revisar y analizar reportes de cumplimiento de Order Fulfillment y detectar desviaciones.
• Actualizar semanalmente el dashboard de indicadores clave (KPI’s) y compartir avances y áreas de oportunidad con el equipo.
• Asegurar la comunicación de los ajustes realizados al pronóstico operativo y Rolling con distintos equipos comerciales.
• Análisis de depuración de portafolio desde el punto de vista comercial.
• Análisis y seguimiento del nivel de servicio a Total KOF.

Requisitos:

• Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing, Negocios, Finanzas, Ingeniería Industrial.
• Manejo de conceptos financieros.
• Experiencia en negociación.
• Conocimiento de técnicas de ventas.
• Excel intermedio-avanzado.
• Power BI.
• SAP.

Oferta económica:

Sueldo competitivo, prestaciones superiores a las de ley y crecimiento.

Zona base de trabajo: Santa Fe, Cuajimalpa, CDMX.

Horario de trabajo: L-V, 9:00 a.m.-6:00 p.m., esquema hibrido