Customer Service

La atracción del mejor talento es un factor estratégico para Walmart. ¿te imaginas trabajar en una compañía que contrata al año más de 150,000 nuevos asociados?

Nuestro equipo está formado por profesionales de reclutamiento que trabajamos todos los días por innovar y hacer de la experiencia de nuestros candidatos nuestro principal objetivo. ¡Ven y únete a nosotros!

Objetivo del Puesto:

¿Qué harás?

Liderar equipo de seller support para dar atención a las dudas u oportunidades que presenten los vendedores a través del centro de soporte y escalarlo con las áreas adecuadas para obtener una resolución en el tiempo definido. Logrando ofrecer al Seller la mejor experiencia de servicio en la industria.

Principales responsabilidades:

• Dar respuesta y solución a las incidencias de los vendedores que se presenten en el portal de servicio bajo el cumplimiento de los SLAs establecidos a través de Salesforce para brindar una buena experiencia de servicio a los vendedores de MKP.
• Identificar los principales puntos de dolor para los vendedores y permear esa información a los equipos responsables de implementación de soluciones y funcionalidades.
• Orientar al Seller acerca de las dudas que pueda tener referente a la carga de productos en la plataforma para evitar restricciones para la carga de catálogo en el sitio.
• Revisar con las áreas involucradas de IT errores dentro del sistema.
• Iniciativas que mejoren la experiencia con los Sellers.

¿A quién buscamos?

• Licenciatura en economía, ciencia de datos, logística, administración o afín.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años.
• Actividades administrativas como elaboración y creación de reportes.
• Manejo de Paquetería Office.
• Actitud de Servicio.
• Análisis.

¿Qué tenemos para ofrecerte?

• Oportunidades para el desarrollo profesional y aprendizaje continuo.
• Beneficios competitivos incluyendo caja y fondo de ahorro.
• Una cultura de colaboración donde todos(as) los(as) miembros del equipo pueden compartir ideas y aprender unos de otros.

“En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros/as asociados/as para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual.”