Customer Quality

Asegurar la satisfacción de cliente dando seguimiento a los requerimientos establecidos, solución de problemas generados por quejas 0Km y Garantías, monitoreo de portales de cliente para validación Score Cards, certificaciones, quejas, cargos monetarios y requerimientos específicos. Asegurar una correcta liberación de cada proyecto específicamente en cada requisito de PPAP, logrando obtener el PSW firmado por parte del cliente, validado y aprobado por el cliente en su portal.

• Monitoreo de ScoreCard de cliente en portales cliente.
• Monitoreo de quejas de cliente 0 km en portales de cliente.
• Monitoreo de quejas de garantías en portales de cliente.
• Monitoreo a cargos monetarios por parte de los clientes.
• Análisis de piezas retornadas de cliente por quejas 0km y/o garantías.
• Seguimiento a acciones correctivas implementadas por el equipo multidisciplinario para quejas de cliente (0 Km y/o Garantias).
• Generar Alertas de calidad externas por quejas de cliente.
• Atender juntas agendadas por SQA, STA, etc.
• Atender juntas internas.
• Participación en juntas de nuevos proyectos.
• Seguimiento a indicadores relacionados con los clientes.
• Seguimiento a disputas de quejas de cliente (0km y/o Garantias).
• Seguimiento a disputas monetarias realizadas con cliente.
• Dar cumplimiento al sistema corporativos e IATF 16949 – ISO 14001.
• Apoyar el cumplimiento de lo establecido por Sistemas de Calidad.
• Brindar soporte a los departamentos que lo requieran.
• Asegurar las características críticas del cliente de acuerdo con el dibujo junto con sus métodos de control.