CS Continuous Improvement Coordinator

Descripción de la empresa

Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud más humana.

Descripción del empleo

El/la Coordinador/a de Mejora Continua será responsable de liderar iniciativas de optimización de procesos dentro del equipo de Customer Success. Su enfoque estará en la identificación de áreas de oportunidad, implementación de mejoras estratégicas y aseguramiento de la eficiencia operativa, garantizando una experiencia óptima para clientes y equipos internos.

Además del enfoque en mejora continua, esta posición liderará el departamento de calidad y training, con énfasis en la Voz del Cliente (VOC) y el seguimiento de KPIs clave como CSAT y NPS. Su principal objetivo será la mejora de la experiencia del cliente a través de estrategias y procesos optimizados.

Responsabilidades y funciones:

• Diseñar e implementar estrategias de mejora continua en procesos de Customer Success.
• Liderar iniciativas de calidad y training para asegurar un servicio de alto nivel.
• Estrategia: Entendimiento del contexto, definición de stakeholders involucrados; planeación del proyecto (objetivos, milestones, fechas, recursos, framework, etc).
• Monitorear y analizar métricas clave como CSAT, NPS y tiempos de respuesta para identificar áreas de mejora.
• Desarrollar y gestionar programas de formación para fortalecer las capacidades del equipo de Customer Success.
• Implementar herramientas y metodologías ágiles para mejorar la eficiencia operativa.
• Generar reportes y análisis sobre tendencias de clientes y desempeño del equipo.
• Garantizar la adopción de mejores prácticas y documentación de procesos.

Requisitos

• Experiencia mínima de 3 años en mejora continua, gestión de calidad, entrenamiento o Customer Experience.
• Inglés (Avanzado - C1).
• Conocimiento en metodologías como Lean, Six Sigma, Design Thinking o Kaizen.
• Dominio de herramientas CRM como HubSpot, Salesforce o Gainsight.

Información adicional

Beneficios:

• Salario competitivo.
• Plan de opciones de acciones de la compañía.
• Vales de despensa.
• Fondo de ahorro.
• Seguro de gastos médicos + Seguro de vida.
• 22 días de vacaciones + Día de Cumpleaños free.
• Descuentos con Totalpass, Ticketmaster, etc.
• Clases de inglés con costo preferencial.
• Esquema de trabajo híbrido.
• Excelente ambiente de trabajo y desarrollo profesional.