CRM Coordinator

SPIN es la unidad de negocio de FEMSA que enriquece y simplifica la vida de las personas. Es un ecosistema de soluciones financieras y digitales que genera valor agregado, al ayudar a nuestros usuarios y comunidades a hacer más con su tiempo y dinero. El ecosistema Spin se compone de soluciones simples, ágiles y accesibles que les ayudan a nuestros clientes a resolver necesidades cotidianas y recibir recompensas por ello; como la billetera digital, Spin by OXXO, el programa de lealtad, Spin Premia, y Spin Negocios, que ofrece distintas soluciones para empresas, como NetPay y OXXO PAY.

Área: Growth Marketing B2C - CRM

Objetivo general:

• Serás el responsable de diseñar y ejecutar estrategias de comunicación personalizadas para los usuarios de Spin (Delivery).
• Deberás tener una comprensión profunda de las necesidades de los clientes y una habilidad innata para traducir esas necesidades en campañas efectivas a través de múltiples canales (SMS, WhatsApp, Push Notifications, In-App, Email, Banners).
• Estarás comprometido con entregar campañas personalizadas que generen la mejor experiencia posible para nuestros usuarios dentro del ecosistema.
• Te sentirás cómodo trabajando en un entorno acelerado y con un alto nivel de incertidumbre.
• Te gusta resolver problemas complejos siendo dueño de los proyectos y actuando de forma práctica para que las cosas sucedan.
• Estás obsesionado con medir y analizar el impacto de las acciones para llevarlas al siguiente nivel.

En resumen, este puesto requiere un profesional con una combinación de habilidades técnicas y creativas para diseñar y ejecutar campañas de marketing personalizadas que impulsen el crecimiento de la empresa.

Responsabilidades del puesto:

1. Diseñar campañas alineadas con los requerimientos estratégicos y objetivos del negocio, así como el ciclo de vida del usuario, de manera oportuna y relevante.
2. Desarrollar campañas personalizadas que mejoren la experiencia del usuario, aumenten la interacción con la aplicación y fomenten la recurrencia de compra o visita al ecosistema de Spin.
3. Gestionar múltiples canales de comunicación para asegurar la entrega efectiva de las campañas.
4. Hacer seguimiento del rendimiento de las campañas y realizar ajustes para maximizar los resultados.
5. Demostrar un profundo entendimiento del comportamiento del usuario y una pasión por crear experiencias personalizadas.
6. Colaborar con los equipos de Growth, Data, Producto y Marketing para garantizar que las campañas sean basadas en datos y contribuyan a aumentar las métricas de conversión y retención.
7. Apoyar en el lanzamiento de experimentos, pruebas de concepto y pilotos solicitados por otras áreas.
8. Proponer y ejecutar experimentos relacionados con la contactabilidad y el contenido/comunicación para incrementar conversiones, tasas de apertura (open rates), tasas de clics (click rates) y otros KPIs.
9. Ejecutar las campañas diarias (BAU - Business As Usual).
10. Utilizar herramientas de CRM/Marketing Automation y Product Analytics (ej. Amplitude, Mixpanel, etc.) para comprender a los usuarios y diseñar campañas basadas en esa información, así como en insights de los usuarios.
11. Colaborar con los equipos de Data, TI y MarTech para asegurar que la información esté disponible correctamente, a tiempo y de forma precisa en las herramientas utilizadas.

Requisitos:

• Título universitario en Marketing, Publicidad, Comunicación, Ingeniería Industrial o campos relacionados.
• Mínimo de 1-3 años de experiencia en áreas relacionadas con Lifecycle/Engagement/CRM, marketing digital, Growth o gestión de productos.
• Plus: Experiencia utilizando plataformas de Lifecycle (ej. Braze, Customer.io, Salesforce, OneSignal, Clevertap, Iterable, etc.), plataformas de análisis (ej. Google Analytics, Mixpanel, Amplitude), HTML y conocimientos básicos de SQL.
• Capacidad para trabajar de manera efectiva en un entorno dinámico y multifuncional, con habilidades de comunicación sólidas y adaptabilidad al cambio.
• Proactivo.
• Excelentes habilidades de comunicación y análisis.
• Enfoque centrado en el cliente.
• Apasionado por los demás y el análisis.
• Flexible y dispuesto a aprender.
• Gran atención al detalle.
• Fuertes habilidades de comunicación y redacción.

Indicadores de negocio que impacta:

• WAUs (Weekly Active Users)
• Activation Rate
• Customer Lifetime Value
• Channel Open Rates, Click Rates y Conversion Rates
• Adherence to Brand and Design Guidelines