Counter Manager - Palacio de Hierro

En Charlotte Tilbury, nuestra misión es empoderar a todas las personas del mundo para que sean la versión más hermosa de sí mismas. Para ello, alentamos y contratamos a personas con diversos orígenes, voces, creencias y perspectivas para nuestra creciente fuerza laboral global. Al hacerlo, brindamos un mejor servicio a nuestras comunidades, clientes, empleados y candidatos que participan en nuestro proceso de contratación.

EL ROL

• Actúas como el máximo embajador de Charlotte Tilbury al liderar e involucrar a tu equipo con la visión única de Tilbury.
• Eres un gerente de counter dinámico e inspirador que es un verdadero coach que ayuda a desarrollar el equipo para lograr todos los objetivos operativos y de ventas.
• Demuestras la capacidad de reclutar y capacitar al talento número uno para el arte experto y el interminable Teatro Tilbury.
• Eres flexible y un fuerte comunicador que tiene la capacidad de guiar y apoyar al equipo.
• Te enorgulleces de crear e impulsar una experiencia mágica para el cliente mediante la construcción de conexiones emocionales genuinas.
• No sólo te atreves a soñarlo, sino que te atreves a hacerlo.

Responsabilidades de Rol

RESPONSABILIDADES DE PERSONAL

• La gestión de personal es la parte más importante de su función - preparas a los miembros de tu equipo para el éxito y construyes una verdadera comunidad Tilbury.
• Programación de turnos mensuales y elaboración de presupuestos y pronósticos de nómina (en respuesta a las condiciones comerciales) Impulsar el éxito de las ventas a través de la motivación del equipo para alcanzar los objetivos de KPI diarios y mensuales.
• Planificación de personas; Gestión continua del talento y planificación de sucesión del equipo.
• Manejo de conflictos en el lugar de trabajo y otros procesos de gestión de recursos humanos.
• Identificar las necesidades de capacitación del equipo en colaboración con el Entrenador de Área y brindar retroalimentación sobre el avance en áreas de oportunidad.
• Liderar y motivar a un equipo #1 a través de resúmenes diarios y reuniones de desempeño.
• Responsabilidad de reclutar talentos excepcionales.
• Gestionar los procesos de contratación de principio a fin junto con el asesor de contratación y "detección de talentos de Tilbury" de forma proactiva, buscando talentos en el área local.

RESPONSABILIDADES COMERCIALES

• ¡Predicas con el ejemplo! Tú sabes mejor que nadie cómo obtener resultados ilimitados de un cliente y muéstralo a tu equipo a diario para motivarlo.
• Impulsas y desarrollas el rendimiento de los KPI de tu counter para lograr resultados líderes en el mercado y mantener el primer puesto y crecimiento.
• Te aseguras de brindar la mejor experiencia al cliente, incluso cuando no estés presente, incorporando la metodología de servicio mágico.
• Generas conciencia de marca creando conexiones emocionales duraderas con los clientes.
• Piensas sin límites con tu plan para el año calendario teniendo en cuenta los lanzamientos de nuevos productos y los impactos en la actividad y el mercado del año anterior.
• Diseñas y presentas una estrategia de eventos convincente para el mostrador.
• Informas de productividad semanal y mensual para el gerente de área.
• Tienes un historial de ejecución y organización de eventos exitosos, con una ejecución excelente y un ROI rentable.
• Puedes mejorar con confianza las habilidades artísticas, ventas y servicios de los miembros del equipo e impulsar los KPI.
• Tienes una comprensión clara del rendimiento y los objetivos de ocupación del mostrador y trabajas junto con los demás líderes para garantizar el crecimiento en el rendimiento de servicios.

RESPONSABILIDADES OPERACIONALES

• Trabajas y comunicas con los líderes de la tienda departamental y las partes interesadas de alto nivel; garantizar el cumplimiento de las políticas y los procedimientos de la marca.
• Gestionas los niveles de existencias (ventas, inventarios y auditorías) analizando toda la información disponible para brindar asesoramiento proactivo al gerente de área sobre las líneas de existencias.
• Cumplir con las normas de salud y seguridad en el lugar de trabajo.
• Ejecutar estándares impecables de merchandising visual y aseo personal a diario.

RELACIONES EN TIENDA

• Das el ejemplo y puedes comunicarte de manera eficaz durante las visitas a la tienda con las partes interesadas de la marca.
• Tienes comunicación clara durante las reuniones y llamadas.
• Estableces y desarrollas una relación cooperativa y de respeto mutuo con tu equipo de trabajo y el equipo de la tienda; garantizas que siempre se respeten todas las políticas de la tienda.
• Sugieres de manera proactiva oportunidades de colaboración dentro del departamento a los jefes de piso para impulsar el éxito comercial de ambos.
• Garantizas que siempre se respeten las políticas de seguridad y prevención de pérdidas de la empresa y la marca.

Criterios clave de selección

Espíritu disruptivo e Innovador

• Naturalmente creativo, busca formas innovadoras de superar el rendimiento y entregar resultados.
• Mentalidad emprendedora, enfocada en el "¿por qué?" y asumiendo riesgos para alcanzar resultados sorprendentes.
• Asertivo con energía y empuje para triunfar.

Ganar juntos

• Fuerte inteligencia emocional y habilidades de comunicación atractivas y agradables que se pueden adaptar a la situación.
• Capacidad para construir y mantener relaciones sólidas con su equipo y las partes interesadas.
• Actúa con integridad y no es reacio a asumir la responsabilidad.

Comparte la magia

• Dinámico e inspirador con clientes y pares.
• Entusiasmo por la belleza y el arte.
• Liderazgo apasionado que se enorgullece del éxito del equipo.

Acepta el desafío

• Gestión del tiempo y priorización.
• Ágil y orientado a las soluciones.
• Resiliente al lidiar con la ambigüedad.
• Liderazgo seguro para galvanizar a un equipo a través de un fuerte sentido de propósito.

Reporta a

Jefe de comercial y Gerente de ventas y entrenamiento.

Estamos buscando alguien con

• Experiencia mínima de 3–5 años en administración de counter, boutiques.
• Pasión genuina por la industria de la belleza.
• Pasion por el desarrollo de personal.
• Alta experiencia en gestión de personal.
• Alta perspicacia comercial.
• Experto en manejo de KPIs.
• Excelente comunicación organizacional.
• Alta experiencia en planificación estratégica.
• Dominio de paquetaria de Microsoft: Excel, PowerPoint, Word.
• Alta experiencia en uso en programas de CRM.