Coordinador de Soporte Técnico Sistemas en People Hackers | Oferta de Empleo en Guadalajara, Ja[...]

Empresa 100% mexicana con presencia en todo México, Centroamérica y EEUU nos dedicamos al desarrollo de componentes de electrónicos, embebidos, IoT y software a la medida para diversas industrias. Estamos en proceso de expansión, por ello te invitamos a integrarte como: Ingeniero Coordinador de Soporte Técnico con experiencia en soporte remoto a Sistemas y equipos electrónicos.

Nos enfocamos en las personas y su desarrollo profesional, por ello, con nosotros podrás:

1. Colaborar con el ecosistema de tecnología IoT a nivel nacional e internacional, con marcas líderes.
2. Libertad operativa para la gestión de nuevas tecnologías, procesos o implementación de mejores prácticas.
3. Capacitación en diversas tecnologías innovadoras para el sector de sistemas IoT y desarrollo a la medida.
4. Muy buen ambiente de trabajo, desarrollo a mediano plazo y estabilidad.

Constantemente buscamos el aprendizaje, pero también, nos preocupamos por las personas, por su equilibrio y calidad de vida, contamos con beneficios a la carta y nuestra oferta incluye:

• Oferta: 20,000 pesos brutos, nominal, 15 días de vacaciones, vales de despensa, ayuda de transporte, tarjeta de viáticos, seguro de vida, accidentes, celular y plan tarifario, uniforme.
• Ubicación: Colonia Normalistas, Colinas de la Normal, GDL, Jalisco.

Experiencia mínima requerida:

• 1 año como: Técnico en electrónica mecatrónica, ingeniero de soporte técnico, soporte en sitio, help desk electrónica, técnico en soporte, componentes electrónicos, ingeniero electrónico, soporte electrónico, ingeniero electrónico, etc.
• 2 años de experiencia previa como jefe o líder de Soporte técnico remoto y en sitio de 1er y 2do nivel, manejo de personal, capacitación, reportes, etc.
• 2 a 3 años en instalación, configuración y soporte a paquetería (Office, Microsoft 365, antivirus, aplicaciones, correo, etc.) SO Windows Desktop y Linux (Ubuntu), dependencias como Directorio Activo, RMS, Políticas, DNS, DHCP, Paquetes de datos, etc.
• 2 a 3 años en plataformas de levantamiento y seguimiento de tickets como: Remedy, System Center, Zendesk, Service Now, Tivoli, etc.
• 1 a 2 años en creación y desarrollo de tableros de desempeño y gestión de niveles de servicio (SLA), indicadores de calidad (CTQ) y reporte de servicios (Dashboards – KPI´s).
• Manejo de documentación y procesos, sobre prácticas ISO, ITIL o COBIT.
• Conocimientos generales de electrónica y mantenimiento preventivo y correctivo a PC, laptops, periféricos, instalaciones de cableado, sistemas de CCTV, DVR, accesos biométricos, cableado, fibra, etc.
• Manejo y control de inventarios, documentación de procesos, servicios, etc.
• Manejo y conocimiento básico de redes, protocolos, Access Point, Routers, Switches, etc.