Coordinador de Operaciones

Objetivo

Su objetivo principal es supervisar y gestionar las operaciones de servicio técnico en una determinada área geográfica, asegurándose de la eficiencia, calidad y satisfacción del cliente en la prestación de los servicios.

Requisitos

1. Ingeniería, Lic. Administración, Logística, carrera técnica
2. Manejo avanzado de workspace
3. Disponibilidad de horario
4. Asistencia 100% en oficina

Competencias

1. Liderazgo: Capacidad para dirigir y motivar equipos de trabajo, delegar tareas, tomar decisiones y resolver conflictos.
2. Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación interpersonal, tanto oral como escrita, para interactuar con clientes, técnicos y otros miembros de la organización.
3. Organización y planificación: Capacidad para planificar y organizar las actividades de servicio, priorizar tareas, gestionar el tiempo y optimizar los recursos.
4. Orientación al cliente: Fuerte compromiso con la satisfacción del cliente, buscando soluciones a sus necesidades y superando sus expectativas.
5. Resolución de problemas: Capacidad para analizar problemas técnicos, identificar sus causas y proponer soluciones efectivas.
6. Conocimientos técnicos: Conocimientos sólidos en las áreas técnicas relacionadas con los servicios que se ofrecen (ej. electrónica, mecánica, informática, etc.).
7. Manejo de herramientas informáticas: Dominio de software de gestión de servicios, CRM, hojas de cálculo y otras herramientas informáticas.

Funciones y responsabilidades a desempeñar

1. Supervisión del equipo técnico: Gestionar y coordinar el equipo de técnicos de servicio en la zona asignada, lo que incluye la asignación de tareas, el seguimiento del desempeño, la capacitación y la resolución de problemas.
2. Planificación y organización: Elaborar planes de trabajo, programar las actividades de servicio, optimizar las rutas de los técnicos y asegurar la disponibilidad de recursos (herramientas, repuestos, etc.).
3. Atención al cliente: Actuar como enlace entre los clientes y la empresa, atendiendo sus consultas, gestionando sus solicitudes de servicio y resolviendo sus quejas o reclamos.
4. Gestión de incidencias: Coordinar la resolución de incidencias técnicas, priorizando las más urgentes y asegurando el cumplimiento de los plazos de respuesta.
5. Control de calidad: Monitorear la calidad de los servicios prestados, implementando indicadores de gestión, realizando auditorías y proponiendo mejoras en los procesos.
6. Gestión administrativa: Elaborar informes de gestión, controlar los gastos del área, gestionar la documentación técnica y mantener actualizados los registros de servicio.
7. Cumplimiento de normativas: Asegurar el cumplimiento de las normativas de seguridad, calidad y medio ambiente en todas las actividades de servicio.

Actividades del puesto

1. Planear los servicios de su zona
2. Asegurar que se haya enviado el material en tiempo
3. Asegurar recolección de materiales
4. Dar seguimiento a los servicios hasta que se finalicen
5. Monitoreo y finalización de visitas fallidas/cancelaciones/reagandaciones
6. Cerrar y finalizas VT´s/OT
7. Asegurar check list, formato de VF, formatos de entrega
8. Asegurar viáticos, gasolina para servicios
9. Reporte de fallas de equipos
10. Atención directa a clientes en chats operativos
11. Cuidado del SLO
12. Buscar el cierre del servicio aun con falta de material, tiempo o levantamientos
13. Inventarios de materiales en campo
14. Generación de devoluciones