Coordinador(a) de Call Center

¡Estamos emocionados de compartir una increíble oportunidad contigo!

Detalles

Horario: Tiempo completo

Espacio de trabajo: Híbrido

Beneficios

• Prestaciones de ley
• Capacitación pagada
• Plan de carrera y crecimiento

Descripción

Acerca de la empresa

Somos una empresa líder en el sector de servicios de atención a clientes, con más de 15 años de experiencia en el mercado. Nuestro compromiso con la calidad y la excelencia nos ha posicionado como un referente en el sector. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, oportunidades de crecimiento profesional y un ambiente inclusivo que valora la diversidad.

Ubicación: León, Guanajuato.

OBJETIVO DEL PUESTO

Es un profesional altamente analítico y orientado a resultados para liderar el equipo de asesores telefónicos del Call Center. Será responsable de planificar, ejecutar y optimizar las estrategias de cobranza, garantizando la eficiencia y la calidad en la atención a nuestros clientes.

RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES

Gestión de Operaciones

• Monitorear las actividades diarias del equipo de cobranza.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas y estrategias de cobranza definidas.
• Realizar gestiones en caso de escalamiento, ausencia o guardias.

Capacitación y Desarrollo del Equipo

• Entrenar a los agentes en técnicas de cobranza efectiva, manejo de objeciones y cumplimiento normativo.
• Dar retroalimentación continua para mejorar el desempeño del equipo.

Estrategias de Cobranza

• Diseñar y ajustar estrategias de contacto según los segmentos y microsegmentos de cartera.
• Supervisar la aplicación de campañas específicas, como recordatorios o negociaciones.

Monitoreo y Reporte

• Analizar métricas de desempeño y resultados de cobranza.
• Generar informes para la alta dirección sobre el estado de recuperación.

HABILIDADES

Técnicas: Conocimiento en sistemas de gestión de Call center (CRM, software de telecomunicaciones), manejo de herramientas de análisis de datos.

Blandas: Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo, manejo de conflictos, resolución de problemas, capacidad de trabajo bajo presión, y enfoque en resultados.

Conocimientos: procesos de cobranza, manejo de personal, modelos de gestión de call centers y métricas clave del sector.

• Liderazgo motivador para mejorar el desempeño del equipo.
• Planeación y organización para asignar recursos de manera óptima.
• Capacidad analítica para identificar tendencias y ajustar estrategias de cobranza.
• Técnicas de negociación enfocadas en acuerdos de pago.
• Supervisión y control del cumplimiento de KPIs operativos.

Aptitudes:

• Tolerancia a la frustración en escenarios con alta presión.
• Capacidad para trabajar con métricas agresivas y cumplir objetivos exigentes.
• Persistencia en la resolución de casos de morosidad compleja.

Actitudes:

• Enfoque ético y profesional en todas las actividades de cobranza.
• Disposición para adaptarse a cambios regulatorios o internos.
• Trabajo colaborativo con otras áreas para mejorar los resultados.

EDUCACIÓN

• Licenciatura terminada en sistemas computacionales, informática o afín.
• Nivel avanzado en Excel.
• Nivel intermedio en inglés (en todos los aspectos).
• Experiencia mínima de 2 años en: Call center en el área de cobranza y/o atención a clientes e implementación de estrategias efectivas, comprobable. Experiencia en el sector financiero e inteligencia de negocios.

Si quieres saber más, envía tu CV al correo: gestor@sivoz.com

¡Esperamos recibir tu aplicación y construir juntos un futuro increíble!