Consultor de Calidad Bilingüe

Importante empresa Mexicana requiere Consultor de Calidad Bilingüe.

Formación académica: Carrera técnica en Administración de Empresas y/o Licenciatura en Mercadotecnia, Administración, Ing. Industrial.

Experiencia: 1 año en cargos relacionados, preferiblemente conocimientos en la industria de contact center.

Idioma requerido: Portugués.

Objetivo del cargo:

Detectar a través del monitoreo los errores críticos que se puedan presentar en el proceso de atención con el fin de establecer acciones que ayuden a mejorar la experiencia del usuario, del negocio y del cliente contratante.

Funciones:

1. Aplicar el modelo de calidad en todas las campañas y proyectos especiales, que consiste en: monitoreo de transacciones, evaluar y dar feedback al personal a su cargo, participar en calibraciones y monitoreos estratificados.
2. Documentar la información del modelo de calidad de las campañas.
3. Proponer mejoras, analizar y gestionar acciones preventivas y correctivas para mejorar los procesos de atención, con el fin de mejorar la experiencia del usuario, según la campaña.

Horario laboral: Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm.

Salario: 18 pesos Mexicanos.

Tipo de contrato: Indefinido.

Tipo de puesto: Tiempo completo.

Lugar de trabajo: Empleo presencial.