Concierge

Descripción de la empresa

Chileno Bay Resort & Residences, Auberge Resorts Collection, está situado en la playa más codiciada para nadar de Cabo y trae un espíritu fresco y contemporáneo junto con un ambiente atractivo para crear el escape perfecto para familias, grupos de amigos y parejas. El complejo cuenta con 99 habitaciones de hotel y 60 villas de dos, tres y cuatro habitaciones con impresionantes vistas al océano o al exuberante jardín, tres conceptos culinarios al aire libre, un spa de servicio completo, un centro de actividades de deportes acuáticos y una pieza central espectacular, una piscina de borde cero de tres niveles que desciende a la playa.

Descripción del empleo

El puesto de Concierge Pre-Arrival se centra en proporcionar una atención personalizada y meticulosa desde la oficina, asegurando que todos los detalles estén perfectamente organizados antes de la llegada de los huéspedes, contribuyendo a una experiencia de lujo desde el primer contacto. Tiene como responsabilidad:

• Coordinación de Llegada.
• Servicio Personalizado Previo a la Llegada.
• Comunicación y Asesoramiento Proactivo.
• Cumplimiento de Estándares de Experiencia de Lujo.
• Colaboración Interna.
• Reconocimiento de Huéspedes NG1 y Servicios Especiales.
• Resolución de Problemas.

Requisitos

• Experiencia previa en hospitalidad de lujo o servicios al huésped, preferentemente en un resort calificado por Forbes o de cinco estrellas.
• Experiencia en la gestión de solicitudes previas a la llegada y en la coordinación de servicios personalizados para huéspedes de alto perfil.
• Fuertes habilidades de comunicación y coordinación, con capacidad para gestionar múltiples solicitudes y establecer relaciones efectivas con los huéspedes de manera remota.
• Conocimiento profundo de los estándares de servicio de lujo, capacidad para gestionar experiencias exclusivas y atención a los detalles.
• Fluidez en [idioma inglés], con idiomas adicionales como un plus.
• Habilidad para redacción y lectura de correos.
• Atención al detalle.
• Trabajo bajo presión.
• Alta capacidad de organización, atención excepcional al detalle y una pasión por ofrecer experiencias excepcionales.
• Capacidad para trabajar bajo presión, manteniendo siempre una actitud profesional y un enfoque en la resolución eficiente de problemas.
• Actitud proactiva, con un fuerte enfoque en anticipar las necesidades de los huéspedes.
• Inglés avanzado.
• Nivel de estudios Licenciatura.

Información adicional

Auberge Resorts Collection es una cartera de extraordinarios hoteles, resorts, residencias y clubes privados. Aunque cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal del lujo y dan vida al alma del lugar a través de un diseño cautivador, una cocina y unos spas excepcionales, y un servicio amable pero discreto. Con hoteles y resorts en tres continentes, Auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo. Visite aubergeresorts.com para obtener más información sobre nuestra colección. Síganos en Instagram, TikTok, Linkedin, Facebook y Pinterest: @AubergeResorts y #AlwaysAuberge.