Community Manager y shopify

Construir y nutrir las relaciones de ML Joyas con su comunidad online y offline, fomentando el interés, enganche e interacciones significativas que apuntalen la lealtad hacia la marca y potencien su visibilidad y rentabilidad.

• Desarrollar, implementar y actualizar periódicamente el Plan de Comunicación 360º de la marca para todos sus canales online y offline, incluidos, pero no limitados a, Facebook, Instagram, Tiktok, Pinterest, Shopify, sucursales físicas, eventos de relaciones públicas, iniciativas de responsabilidad social y proyectos sin fines de lucro, en línea con la identidad, valores, estrategia comercial y planeación estratégica de ML Joyas.
• Servir como el primer y principal punto de contacto de la marca con los miembros de su comunidad online y offline, respondiendo puntualmente a mensajes, preguntas, dudas e interacciones con la misma en todos los canales mencionados.
• Planear y ejecutar eventos online y offline para potenciar y crecer la comunidad de ML Joyas, como concursos, convocatorias, eventos virtuales y en sucursales.
• Identificar y capitalizar oportunidades orgánicas entre la comunidad de ML Joyas para crear Contenido Generado por el Usuario (UGC), testimonios y reseñas en nuestros productos que reflejen las experiencias de los seguidores.
• Tener comunicación diaria con la Coordinadora de Marketing para alinear los esfuerzos de creación de contenido con los objetivos e iniciativas comerciales y estratégicas de ML Joyas.
• Presentar semanal, mensualmente y por campaña resultados e Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) basados en datos de los esfuerzos de la gestión de comunidad a la Coordinación de Marketing, y la Dirección General en caso de ser requerido. Emitir recomendaciones puntuales basadas en los hallazgos de los resultados para optimizar la comunicación, tono, estilo, la visibilidad y rentabilidad de la marca.
• Compartir resultados semanalmente y por campaña al resto del equipo de marketing, conformado por la Creadora de Contenido y la Shopify Manager, coadyuvando en su toma de decisiones informadas y basadas en datos.
• Colaborar con la Shopify Manager para la optimización del contenido escrito en web y mejorar la interfaz del usuario (UI) y la experiencia del usuario (UX).
• Colaborar con la Creadora de Contenido para optimizar el contenido escrito de la marca en todos sus canales y fomentar relaciones significativas con las prospectas y clientes de ML Joyas.
• Ser partícipe y contribuir con su conocimiento y experiencia en sesiones creativas y de trabajo que la Coordinadora de Marketing tenga con el equipo comercial para potenciar las comunicaciones, marketing, visibilidad y rentabilidad de la marca.
• Colaborar con influencers con los que ML Joyas tenga relación para la generación de comunicaciones efectivas con la audiencia de ML Joyas, asegurando que las comunicaciones estén en línea con la identidad y manuales de la marca.
• Estar al tanto de y aplicar las tendencias de comunicación (música, formatos, tecnologías, plataformas, algoritmos, contenido, entre otros) presentes en la industria de la joyería; entre los competidores de ML Joyas; al interior de las redes sociales que la empresa usa, y en aquellas redes sociales que actualmente la marca no usa, pero que representan un potencial de visibilidad y rentabilidad para la marca.
• Crear contenido centrado en el cliente (customer-centric), siguiendo los lineamientos indicados en el Manual de la marca y otros manuales que ML Joyas pueda crear para tal fin. Asimismo, crear el contenido siguiendo los lineamientos indicados por la Coordinación de Marketing y la Dirección General.
• Proponer y adherirse a KPIs de gestión de comunidad basados en datos que optimicen la estrategia e impulsen los resultados del Área Comercial.

Formación académica: Licenciatura en Mercadotecnia, Diseño Gráfico, Comunicaciones o afín.

Experiencia laboral: Creadora de contenido, Community o Content Manager, Atención a clientes o afín, preferentemente en el giro joyero.

Años de experiencia: 1-2 años como Creadora de contenido.

SOFTWARE:

• Redes sociales: Instagram, Facebook, Tiktok, Pinterest.
• Meta Business Suite: Mensajería, gestión de comunicaciones, automatización de respuestas, chatbot.
• Tiktok Business Center: Mensajería, gestión de comunicaciones, automatización de respuestas, chatbot.
• WhatsApp Business: WhatsApp Channels, uso de catálogo de productos en chat, respuestas predeterminadas, gestión de comunidad.
• Google Calendar: Gestión de agenda.
• ChatGPT 3.5 o superior: AI prompting para generación de copy.
• Excel: Filtros, tablas, tablas dinámicas, gráficas.
• PowerPoint y/o Canva Pro: Presentaciones, gráficas.
• Shopify: Inbox, chatbot, FAQs, descripciones de producto, blogs, copy web y SEO.
• Odoo Proyecto: Experiencia con otro Gestor de tareas.

HÁBILIDADES TÉCNICAS:

• Metodología de trabajo (Scrum altamente deseable).
• Gestión de redes sociales, con enfoque en FB, IG, TT, Pinterest y Shopify.
• Conocimiento de SEO.
• Storytelling, pensamiento creativo.
• Excelente habilidad escrita y verbal en español. En inglés es un plus.
• Análisis de datos y tableros en redes sociales y en Excel (intermedio).
• Nociones sólidas en diseño gráfico y creación de contenido.
• Entendimiento básico-intermedio de Shopify es un plus.
• Inglés B2 (indispensable, C1 deseable, C2 es un plus).
• Excelente ortografía y redacción en español.

VALORES CORPORATIVOS:

• PASIÓN. Nos apasiona el mundo de la joyería y nos esforzamos por transmitir esa pasión en cada una de nuestras creaciones y en cada interacción con nuestros clientes.
• SORORIDAD. Valoramos la solidaridad y el apoyo mutuo entre las mujeres. Fomentamos la conexión y el empoderamiento femenino a través de nuestras joyas, promoviendo la colaboración y el respeto hacia todas las personas.
• FILANTROPÍA. Nos comprometemos a hacer una diferencia positiva en la sociedad. Buscamos contribuir al bienestar de las comunidades a través de acciones y proyectos filantrópicos que reflejen nuestro compromiso con un mundo mejor.
• FAMILIA. Valoramos la importancia de la familia en nuestras vidas. Reconocemos el papel central que desempeñan en nuestros momentos especiales y nos esforzamos por crear joyas que transmiten esos lazos y vínculos familiares.

HÁBILIDADES BLANDAS:

• Empatía.
• Creatividad e innovación.
• Inteligencia emocional.
• Centricidad en el cliente.
• Comunicación asertiva.
• Resolución de conflictos.
• Adaptabilidad tecnológica.
• Trabajo en equipo.
• Atención al detalle.
• Organización.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $8,000.00 - $10,000.00 al mes

Beneficios:

• Descuento de empleados
• Descuentos y precios preferenciales

Pago complementario:

• Bono de productividad

Tipo de jornada:

• Incluye fines de semana
• Turno de 8 horas
• Turno matutino

Lugar de trabajo: Empleo presencial