COMMUNITY MANAGER HOTEL GRAND FIESTA AMERICANA GUADAJARA

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Fecha: 6 ene. 2025

Ubicación: Jalisco, MX

Empresa: grupoposadp2

Misión del Puesto

Crear, administrar y liderar la estrategia en las Redes Sociales. Diseñar la presencia y mensaje de la propiedad en todos los medios sociales y canales digitales. Cuidar y monitorear la reputación online de la propiedad; con el fin de humanizar a las diferentes marcas; generar presencia en las redes sociales más importantes para mejorar la reputación y ubicarla en el Top de su set competitivo.

Áreas de Especialización

1. Ventas
2. Mercadotecnia
3. Fotografía Publicitaria
4. Redes Sociales
5. Diseño Gráfico
6. Comercio Electrónico

Conocimientos técnicos

1. Amplios conocimientos de la red; tecnologías de información; programación web; con un desenvolvimiento fluído y natural dentro del entorno de Social Media y Reputación Online.
2. Alto conocimiento de métricas e indicadores de Social Media y Web.
3. Amplio conocimiento de la empresa, de sus productos y servicios.
4. Conocimiento de softwares especializados para monitorear y medir resultados en la red.

Escolaridad

1. Licenciatura en Económico Administrativo o Mercadotecnia
2. Titulado

Paquetes Informáticos
Office, Photoshop, redes sociales

Idiomas
Inglés

Experiencia

1. Operación Hotelera (Div. Cuartos) 2 AÑOS
2. Coordinación de Ventas 2 AÑOS
3. Community Manager 2 AÑOS

Principales funciones del puesto
Responsabilidad: Supervisar el contenido escrito e imágenes de los hoteles resorts en las distintas redes sociales cuidando en todo momento que se sigan los lineamientos corporativos. Aprobar todo el contenido para su publicación.
Nivel (Total Parcial o de Soporte): Total
INDICADORES
Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.

- Mantener una correcta imagen de marca y evitar conflictos con el cliente final por errores en el mensaje inicial.
- Generar reportes semanales del desempeño en nuestras diferentes redes sociales; analizando e interpretando la información que los Community Manager recopilan en cada una de las cuentas de sus hoteles.
- Engagement rate arriba del 4% en cada hotel; mantener interacciones en redes sociales arriba de 6 por publicación y aumentar el número de fans.
- Supervisar la reputación de los hoteles resorts en TripAdvisor y OTA s. Asesorar a los Community Managers para este objetivo. Compartir esta información con la Dirección Comercial y de Operaciones de Posadas.
- Mantener a los hoteles en el top 5 de su set competivo en TripAdvisor; OTA s y redes sociales.
- Supervisar la correcta implementación de la estrategia Corporativa en redes sociales y tribus digitales.
- Mantener un TribeScore positivo en los reportes que se hacen cada trimestre con la agencia contratada para estos fines y en conjunto con la evaluación que hace el área de Marcas e Inteligencia de Mercados de Posadas.
- Gestionar los casos de crisis en redes sociales y coordinarse con el equipo de Command Center Posadas para la correcta solución y contención de estos casos.
- Evitar una crisis de marca que pudiera afectar a la compañía o al hotel; siendo efectivos con la comunicación y los planes de acción indicados por el equipo de Command Center.

Posición física del trabajo
Necesidades físicas del puesto
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