COMMUNITY MANAGER HOTEL GRAND FIESTA AMERICANA GUADAJARA

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Crear, administrar y liderar la estrategia en las Redes Sociales. Diseñar la presencia y mensaje de la propiedad en todos los medios sociales y canales digitales. Cuidar y monitorear la reputación online de la propiedad; con el fin de humanizar a las diferentes marcas; generar presencia en las redes sociales más importantes para mejorar la reputación y ubicarla en el Top de su set competitivo.

Conocimientos técnicos

• Amplios conocimientos de la red; tecnologías de información; programación web; con un desenvolvimiento fluído y natural dentro del entorno de Social Media y Reputación Online.
• Alto conocimiento de métricas e indicadores de Social Media y Web.
• Amplio conocimiento de la empresa; de sus productos y servicios.
• Conocimiento de softwares especializados para monitorear y medir resultados en la red.

Escolaridad

• Licenciatura en Económico Administrativo o Mercadotecnia.
• Titulado.

Experiencia

• Operación Hotelera (Div. Cuartos) 2 AÑOS.
• Coordinación de Ventas 2 AÑOS.

Principales funciones del puesto

Responsabilidad Nivel (Total Parcial o de Soporte) INDICADORES
Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.

Supervisa el contenido escrito e imágenes de los hoteles resorts en las distintas redes sociales cuidando en todo momento que se sigan los lineamientos corporativos. Aprueba todo el contenido para su publicación. Total: Mantener una correcta imagen de marca y evitar conflictos con el cliente final por errores en el mensaje inicial.

Genera reportes semanales del desempeño en nuestras diferentes redes sociales; analizando e interpretando la información que los Community Manager recopilan en cada una de las cuentas de sus hoteles. Total: Engagement rate arriba del 4% en cada hotel; mantener interacciones en redes sociales arriba de 6 por publicación y aumentar el número de fans.

Supervisa la reputación de los hoteles resorts en TripAdvisor y OTA's. Asesora a los Community Managers para este objetivo. Comparte esta información con la Dirección Comercial y de Operaciones de Posadas. Parcial: Mantener a los hoteles en el top 5 de su set competitivo en TripAdvisor; OTA's y redes sociales.

Supervisa la correcta implementación de la estrategia Corporativa en redes sociales y tribus digitales. Parcial: Mantener un TribeScore positivo en los reportes que se hacen cada trimestre con la agencia contratada para estos fines y en conjunto con la evaluación que hace el área de Marcas e Inteligencia de Mercados de Posadas.

Gestiona los casos de crisis en redes sociales y se coordina con el equipo de Command Center Posadas para la correcta solución y contención de estos casos. Parcial: Evitar una crisis de marca que pudiera afectar a la compañía o al hotel; siendo efectivos con la comunicación y los planes de acción indicados por el equipo de Command Center.