Community Manager - Grupo Cancun

Descripción del Puesto: El Community Manager será responsable de la gestión y desarrollo de la comunidad en línea del Grupo Cancún, interactuando con el público en redes sociales y manejando la reputación digital de las publicaciones y ajustando la estrategia de contenido en base a los resultados.

Desarrollo de Estrategia de Contenidos: Planificar, ejecutar y evaluar campañas de marketing en redes sociales, asegurando que el tono y la imagen de la marca se mantengan coherentes.

Gestión de Crisis y Reputación: Monitorear menciones y reseñas, gestionando la reputación de la marca y manejando posibles situaciones críticas.

Requisitos del Perfil:

1. Experiencia Laboral: Al menos 5 años de experiencia como Community Manager, idealmente en sectores de lujo, turismo o servicios.
2. Idiomas: Inglés escrito y hablado a nivel avanzado (indispensable) para interactuar con huéspedes internacionales y realizar entrevistas y transmisiones en vivo.
3. Educación: Licenciatura en Marketing, Comunicación, Publicidad o áreas relacionadas.
4. Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español e inglés, con capacidad para adoptar el tono adecuado para la audiencia de la marca.
5. Creatividad y Resolución de Problemas: Capacidad para generar ideas frescas y solucionar problemas de manera rápida y eficiente.
6. Conocimientos en Análisis de Datos: Familiaridad con métricas de redes sociales y herramientas de análisis para evaluar y optimizar el contenido.
7. Organización y Multitasking: Habilidad para manejar múltiples plataformas y proyectos simultáneamente.

Este rol implica crear contenido atractivo, monitorear la actividad en redes, responder a mensajes y comentarios, y generar informes sobre el rendimiento de las campañas. El objetivo es construir una comunidad activa que refleje la exclusividad y calidad de nuestros hoteles y servicios.

Responsabilidades Principales:

1. Gestión de Redes Sociales: Crear y programar contenido en redes sociales (con enfoque en TikTok, Instagram y Facebook), manteniendo una comunicación constante y efectiva con los seguidores.
2. Creación de Contenido en Vivo: Desarrollar reels, stories y transmisiones en vivo para mostrar la experiencia en tiempo real, como eventos, entrevistas a huéspedes y actividades dentro del hotel.
3. Atención al Cliente en Línea: Responder a mensajes, comentarios y consultas en redes sociales de manera oportuna y profesional.
4. Monitoreo y Análisis de Métricas: Utilizar herramientas de análisis para monitorear el rendimiento de las campañas.

Requerimientos:

1. Educación mínima: Educación superior - Licenciatura.
2. 5 años de experiencia.
3. Disponibilidad de cambio de residencia: Sí.

Palabras clave: smo, social, red, community, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente.