Boutique Manager Montblanc Puebla

¡No pierdas la oportunidad de formar parte de una de las mayores empresas de lujo!
Objetivo principal:
El Boutique Manager se encargará de gestionar un equipo de ventas y ejecutar las responsabilidades operativas y administrativas de la Boutique Montblanc Puebla manteniendo los estándares de una marca de lujo con un excelente servicio al cliente, conocimiento del producto, alineación con el cumplimiento, presentación personal y gran trabajo en equipo.

Responsabilidades clave:

Ventas y cumplimiento

• Responsable de todo el plan de Boutique con resultados, impacto y desarrollo positivos.
• Responsable de cumplir con los presupuestos mensuales de ventas y crecimiento de los resultados.
• Capaz de diagnosticar oportunidades para ejecutar el plan de ventas semanal y mensual para alcanzar los objetivos de ventas.
• Briefing diario para alinear al equipo a alcanzar los objetivos de ventas.
• Responsable de la sincronización y reporte preciso en ventas, stock y CRM.
• Ayudar en el piso de ventas de la Boutique según sea necesario para entrenar al equipo, dar la bienvenida a los clientes, presentar nuevas colecciones, acompañar a los clientes a la puerta, etc.
• Analiza los KPIs de rendimiento retail de la tienda (UPT, AUP, AVB, tasa de conversión), identifica oportunidades de negocio y establece planes de acción.
• Responsable de resultados de auditoría, Net Promoter Score, resultados de mystery shopper.
• Procesar depósitos bancarios y realizar cajas registradoras, conciliaciones diarias.
• Garantizar el uso seguro y preciso de la caja registradora, incluida la apertura, el balanceo, la verificación y el cierre.
• Asegurar el pedido puntual de artículos de papelería y artículos de boutique.
• Desarrollar y mantener estándares expertos de conocimiento del producto.
• Fuerte conocimiento de los competidores y se mantiene actualizado sobre la industria del lujo.
• Comprender el tipo de clientes y las categorías de productos para monitorear las ventas en la Boutique.
• Analizar el stock de ventas para asegurar que la Boutique tenga el stock ideal en función de su clúster.
• Ejecución de inventarios, reporte y control a través de la herramienta SOVIA.
• Administrar y controlar el inventario de productos. Hacer un seguimiento de la escasez y prevenir con una perspectiva empresarial.
• Gestionar junto con el equipo de Marketing y supervisar activaciones especiales, eventos, lanzamientos de campañas, dentro y fuera de la Boutique.
• Gestión de utilidades, procesos de caja chica y lavado de dinero.
• Trabajar en estrecha colaboración con ROM para dar seguimiento a los planes de la Boutique y garantizar los procesos operativos en la Boutique.

Experiencia del cliente / Relaciones con el cliente

• Apasionado con el cliente.
• Establecer y mantener una relación sólida con el cliente.
• Proporcionar siempre un alto nivel de servicio al cliente y asegurarse de que su equipo esté comprometido a brindar un alto nivel de servicio, incluida la pronta respuesta a las solicitudes/quejas de los clientes.
• Manejar y supervisar que todos los mensajes de texto con los clientes se envíen de manera profesional.
• Mantener registros de control precisos de todas las reparaciones de los clientes (asegúrese de que la Boutique envíe las reparaciones a SAV y comunicación el estado de las reparaciones a los clientes a tiempo).
• Proteger y asegurar un uso profesional de la información de datos.
• Prospección de nuevos clientes.
• Seguimiento de los objetivos del CRM
• Apoyar al equipo en ventas cerradas de piezas de High Artistry.

Reportando a:

• Elaboración diaria de objetivos de ventas y comunicación al equipo.
• Analizar informes de rendimiento de ventas.
• Monitorear y medir los resultados de los KPIs y compartirlos con el equipo con el fin de establecer un plan estratégico.
• Proporcionar análisis semanales relevantes sobre los resultados de ventas de Boutique con el fin de establecer una estrategia y establecer planes de acción para obtener objetivos de ventas.
• Compartir las mejores prácticas con el equipo y en las reuniones semanales.
• Reporte de facturación de Palacio de Hierro.

Entrenamientos:

• Responsable de comunicar, entrenar y entrenar al equipo.
• Responsable del desarrollo de asociados de ventas para que se conviertan en embajadores de HTI.
• Capacitar y entrenar al equipo en la ceremonia de firma minorista y las mejores prácticas de clientela.
• Conectar, involucrar e inspirar a los clientes.
• Seguimiento semanal en MeApp, e-learning y capacitaciones de equipos.

Espiritu de Equipo:

• Desarrollar y entrenar al equipo boutique.
• Fuerte comunicación con el equipo para alinear los objetivos de la marca y la Boutique.
• Establecer objetivos individuales y de tienda para entrenar y desarrollar al equipo.
• Identifica y contrata de manera proactiva nuevos talentos que continuarán elevando el negocio.
• Motivar al equipo y promover un ambiente de trabajo positivo y de apoyo.
• Alentar, entrenar y proporcionar continuamente retroalimentación cualitativa, utilizando la recompensa y el reconocimiento, así como el proceso de gestión del desempeño para mejorar el compromiso del equipo.
• Conecta, involucra e inspira a tu equipo.