Back office / Servicio al cliente

Descripción de funciones:

El servicio de atención al cliente está a cargo de las interacciones diarias con los clientes, los ingenieros de servicio (FSE) / el gerente de servicio, la administración de los pedidos, cotizaciones y órdenes de servicio, así como la administración del sistema de gestión de calidad. Reporta directamente al gerente de servicio.

Operaciones de servicio técnico con clientes

1. Realiza cotizaciones
2. Envía órdenes de servicio a FSE
3. Organiza / supervisa los documentos de acceso para la visita de FSE
4. Administra el Sistema de gestión de Calidad

Servicio al cliente y ventas

1. Elabora y envía cotizaciones de servicios
2. Revisa pedidos y cotizaciones
3. Prepara órdenes de servicio
4. Contacto continuo con el cliente por Email y teléfono

Gestión interna y de calidad y apoyo a gerente de servicio

1. Mantiene y actualizados los datos del CRM
2. Informes estadísticos operativos (Benchmarks)
3. Administra y controla KPI's (número de calibraciones, revisitas y quejas, etc.)
4. Administra el Sistema de Gestión de Calidad en base al ISO

Requisitos:

1. 2 años de experiencia en puesto de servicio a la industria y servicio al cliente
2. Estudio nivel licenciatura
3. Indispensable nivel de inglés avanzado
4. Manejo de office y CRM
5. Conocimiento de gestión de procesos
6. Sentido de urgencia
7. Sentido de responsabilidad
8. Trabajo en equipo