AUXILIAR DE SOLUCIONES AL CLIENTE

Descripción

Propósito general

Contribuir en la atención de solicitudes en tiempo y forma que ingresen al área de control de envíos, mediante la generación de actas administrativas y corroborar datos para coordinar los envíos, para cumplir en todo momento con los indicadores para mejorar la satisfacción del cliente.

Principales Funciones

1. Atender en tiempo y forma los Reportes de Servicio Asignados
2. Informar sobre los servicios que tienen entrada a Control de envíos.
3. Ejecutar en tiempo y forma las llamadas a los clientes de los envíos ingresados a Control de Envíos.
4. Generar actas a envíos que lo requieran.
5. Cuadrar de manera diaria y física los manifiestos de entrega y devoluciones de rutas locales.

Toma de Decisiones

1. Seguimiento de actas

Relaciones Internas

1. Operaciones
2. Comercial
3. Centro de Contacto

Relaciones Externas

1. Clientes

Herramientas de Trabajo

1. BW
2. CRM
3. PC
4. TELÉFONO FIJO / SOFT PHONE

Educación

Escolaridad: Preparatoria o Carrera Técnica.

Administración, a fin.

Perfil de Conocimiento

Paquetería Office: básico. Seguimiento de indicadores.

Perfil de Experiencia

Atención a Clientes: 6 meses.
Solución a problemas, manejo de personal.