Atención al cliente

¡Forma parte de una empresa líder en movilidad inteligente y segura!

Aleatica te invita a formar parte de su equipo como ATENCIÓN AL CLIENTE para Televía.

Objetivo Del Puesto

Representante de servicio al cliente es la persona encargada de proporcionar a los usuarios información y soporte relacionado al Tag, resolviendo sus dudas en cuanto al sistema de Telepeaje. Será el responsable de registrar y canalizar a las áreas responsables quejas, reclamos y sugerencias.

¿Qué necesitas?

Educación: Bachillerato concluido y/o carrera en humanidades.

Experiencia: 2 años de experiencia en la atención al usuario, en el manejo de base de datos, Excel intermedio.

Te Ofrecemos
Horario: Lunes a Sábado.

Ofrecemos: Pago mensual, prestaciones de ley y superiores, vales de despensa, fondo de ahorro, 30 días de aguinaldo, pago de utilidades, seguro de vida, seguro de gastos médicos mayores.

FUNCIONES & RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

• Revisar y analizar el proceso en el cual se realizan los ajustes para los viajes reclamados por el cliente.
• Solicitar revocación o ajuste de tarifa. Revisión y validación de aclaraciones ingresadas por los clientes.
• Ejecutar conciliaciones diarias sobre las transacciones en las concesiones a cargo.
• Seguimiento y control de las conciliaciones a los otros Operadores de Telepeaje.
• Asignación, atención y cierre de todas las aclaraciones ya conciliadas. Notificación a jefe inmediato de las fallas, anomalías o mejoras a realizar en las herramientas informáticas utilizadas.
• Apoyo en ajustes de plataforma “CRM” designadas por jefe inmediato.
• Entrega de reportes o archivos solicitados por su jefe inmediato.