Atención a clientes

ATENCIÓN AL CLIENTE EN LÍNEA DE SOPORTE TÉCNICO

Responsabilidades:

1. Atención al Cliente: Brindar un servicio al cliente amable y profesional, manteniendo una actitud paciente y empática para resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente.
2. Recepción y Registro de Solicitudes: Recibir llamadas de los clientes y registrar los detalles de las consultas o problemas.
3. Diagnóstico de Problemas: Evaluar y diagnosticar el problema que el cliente está experimentando.
4. Gestión de Garantías.
5. Documentación: Mantener registros detallados de todas las interacciones con el cliente, las acciones tomadas y los resultados.
6. Escalación de Problemas: Escalar el caso a niveles superiores de soporte o a especialistas técnicos para una solución más avanzada.
7. Cumplimiento de Políticas y Procedimientos: Asegurarse de que todas las acciones tomadas estén en línea con las políticas y procedimientos de la empresa.
8. Seguimiento: Asegurar que el problema se haya resuelto satisfactoriamente y realizar seguimiento con el cliente.
9. Reporte: Reporte de visitas de técnico y de casos resueltos.
10. Manejo: Manejo de Excel, computadora y herramientas digitales.
11. Seguimiento a Paqueterías.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $8,000.00 - $10,000.00 al mes

Tipo de jornada:

• Turno de 8 horas

Escolaridad:

• Bachillerato terminado (Deseable)

Experiencia:

• Atención al cliente: 1 año (Deseable)

Idioma:

• Inglés (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial