Associte, Concierge

En su posición de Maintenance Associate (Agente de Atención Directa) debe asegurar el mantenimiento de las unidades de sus clientes asignados desde la planeación hasta la conclusión de los servicios, incluyendo los reportes que se deben generar al cliente sobre el desempeño de su flota en términos de mantenimiento. Responsable a la cuenta y se brinda seguimiento puntual a cada unidad desde el ingreso, trabajos de unidad y entrega de la unidad, así como la programación de mantenimientos por tiempo y o por kilometraje recorrido.

• El agente de atención directa será responsable de generar la propuesta de mantenimientos preventivos basados en kilometraje y o tiempo lo que ocurra primero respaldado por los periodos indicados por cada marca.
• El agente de Atención Directa será responsable de enviar los avisos de servicios (alertas de mantenimiento) directamente a los usuarios de las unidades para confirmar la necesidad de los servicios y realizar las citas con los proveedores.
• Responsable de realizar las citas con los proveedores acorde a parámetros del cliente y con base a las fechas solicitadas por el usuario, debe enviar la confirmación por escrito al proveedor y al usuario para la realización de los servicios de mantenimiento. Gestionar la recolección de unidades cuando aplique (Valet).
• Responsable de confirmar los ingresos de las unidades al proveedor, así como de abrir las órdenes de servicio C&R's para la autorización de los servicios requeridos, adicional debe mantener informado al usuario en todo momento del estatus de la unidad.
• Responsable de responder a las llamadas entrantes de los proveedores para registrar las autorizaciones de servicios de mantenimiento en el sistema interno de acuerdo a los parámetros del cliente.
• Emitir autorizaciones para reparaciones válidas para administrar los costos de reparación del mantenimiento del vehículo del cliente y garantizar que el tiempo de inactividad del vehículo se mantenga al mínimo.
• Revisión de autorizaciones y aprobación de servicios a los proveedores (agencias, talleres y llanteras).
• Brindar la mejor opción de costo y tiempo de reparación al cliente, facilitando la toma de decisión, con el fin de mantener sus unidades en óptimas condiciones de operación.
• Negociar los precios de reparación y revisar la solicitud de cumplimiento de la Política del cliente y los Procedimientos operativos estándar de Element. Análisis proactivo de los gastos de reparación para apoyar al cliente en la toma de decisiones.
• Mantener comunicación con clientes para identificar oportunidades y brindar recomendaciones a los administradores de flotilla.
• Revisar cobertura, generar ahorros y controles a los clientes de Mantenimiento.
• Confirmar la realización de los servicios realizados en apego a la hora y fecha acordada con el proveedor y con el cliente.
• Confirmar la entrega de la unidad con entera satisfacción de los usuarios.
• Enviar semanalmente la base de clientes y servicios para las encuestas de NPS.
• Enviar el reporte de servicios realizados a cliente (acorde a EDS).

-Educación y Experiencia

• Ingeniería Mecánica Automotriz, Mecánica, Electromecánica, Industrial.
• Técnico Automotriz, Asesor de servicio de agencias automotrices.
• Deseable tres años de experiencia en cualquier compañía automotriz (agencia, arrendadora) o como administrador de flotilla (mantenimiento) en alguna empresa.
• Dos años de experiencia en áreas relacionadas con atención al cliente como asesor de mantenimiento en agencia automotriz, taller o llantera.
• Experiencia y alto enfoque a Customer Service en empresas con servicio de Atención Directa o similar.

Conocimientos y Competencias

• Alto sentido de la administración y orden en su operación.
• Alto sentido de urgencia.
• Enfoque a cliente de alta exigencia.
• Seguimiento a casos.
• Conocimiento de base de datos, manejo de hojas de excel.
• Habilidades de Negociación.
• Trabajo bajo presión.
• Enfoque externo: Define el éxito en términos del Mercado/industria, entendimiento de las necesidades del cliente, del Mercado, tendencia de la industria.
• Pensamiento Claro: Simplifica la estrategia en acciones específicas, toma decisiones y comunica prioridades.
• Imaginación: Cuenta con imaginación para tomar riesgos en gente e ideas.
• Inclusión: Motiva al equipo a través de la inclusión y conexión con la gente, crea lealtad y compromiso.