Assistant, Client Support (Asesor De Servicio Al Cliente)

SURA Investments Somos una plataforma Latinoamericana con alcance global, experta en soluciones de inversión y gestión de activos para personas, empresas e instituciones. Ponemos la innovación y tecnología al servicio de las inversiones y las personas, siempre considerando el desarrollo sostenible de los países en donde tenemos presencia.

¡Estamos buscando el mejor talento!

Assistant, Client Support (Asistente De Servicio Al Cliente)

Misión:

Brindar un servicio de calidad y excelencia en la asesoría a colaboradores de clientes institucionales y clientes de distinto segmento, mayor enfoque en emergentes que tienen contratado un fondo de inversión sobre los diferentes productos contratados con Sura Investments.

Responsabilidades:

1. Atender las consultas de los colaboradores de clientes institucionales que tienen contratados los servicios de Caja de ahorro, Caja Confidencial, fondo de Ahorro y Plan de Pensiones de acuerdo con el script de cada empresa.
2. Brindar accesos y asesoría para el correcto uso de los canales digitales disponibles (portal web, app Mis Beneficios) de acuerdo con la prestación y servicio que tengan con su empresa.
3. Operar y atender solicitudes de los colaboradores de clientes institucionales que soliciten el retiro de su Caja Confidencial a través de la línea del CAI o portal web.
4. Realizar y apoyar con las solicitudes de Altas, bajas, modificaciones, traspasos y reseteos solicitados por los analistas de Record Keeping.
5. Dar respuesta al correo de consultas y dudas sobre la App mis beneficios.
6. Realizar las compras e inversión de los depósitos recibidos por parte de los trabajadores a su Caja Confidencial.
7. Llevar el control y registro en la bitácora con las consultas y solicitudes que originaron el motivo de contacto del trabajador a la línea del CAI.
8. Reportar anomalías, fallas o errores en canales digitales institucionales para colaboradores, para soporte técnico y correcto funcionamiento y experiencia del cliente.

Requisitos:

Licenciatura: Tecnólogo o profesional de áreas de Economía, administrativa, ciencias sociales o afines.

Experiencia: Experiencia de al menos 1 año en servicio al cliente, preferiblemente en el sector de banca o inversiones.

Habilidades administrativas, manejo de Office y gestión de informes.

Obligatorio: Certificación AMIB 1.5.

¿Dónde estará ubicado el cargo?

Morelia.

¿Qué te ofrecemos?

Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.

Salario competitivo e incentivos variables muy atractivos.

Prestaciones superiores.

Excelente Ambiente de trabajo y Calidad de vida.

¡Únete a una de las mejores empresas para trabajar!