Asociado de Servicio al Cliente en Estación de Entrega, DSL

Descripción

Ubicación: C. del Fresno 376, Atlampa, Cuauhtémoc, 06450 Ciudad de México, CDMX, Mexico

Salario: $ 15,963.84 MXN Mensuales más prestaciones superiores a las de ley.

Nuestra misión en Amazon es ser la empresa más centrada en el cliente de la Tierra, y nuestro galardonado equipo de Soporte de envío y entrega (SDS) es una parte clave para lograr ese objetivo. Hacer nuestro mejor esfuerzo por nuestros clientes es de donde obtenemos nuestra energía, y es por eso que abordamos las cosas de manera diferente aquí. No le pediremos que lea un guión o aprenda diálogos de memoria. En cambio, le proporcionaremos la capacitación que necesita para resolver los problemas de nuestros clientes. Aportará su personalidad única a cada conversación para brindar la experiencia de soporte excepcional que nuestros clientes adoran.

Responsabilidades Clave del Trabajo

¿Qué harás como asociado de atención al cliente?

Como asociado de Amazon SDS, tiene un propósito muy claro: garantizar entregas exitosas brindando asistencia a clientes, conductores, transportistas y socios de servicios de entrega. Será el primer punto de contacto para nuestros clientes en México, respondiendo a sus solicitudes por teléfono, chat y/o correo electrónico en español. Utilizará una variedad de herramientas para navegar y revisar soluciones en tiempo real, facilitar el flujo de información entre las partes interesadas en la entrega y comunicarse de manera efectiva con nuestros clientes. También será responsable de recopilar inteligencia para evitar posibles problemas que puedan afectar la experiencia del cliente y el rendimiento de la entrega.

Un Día en la Vida

¿Cuáles son tus horarios?

Este rol requiere trabajar horas variables para que coincida cuando los clientes más nos necesitan. Trabajarás en un turno diurno, 5 días de la semana y tu semana laboral será de 40 horas [5x8hrs]. Para satisfacer la demanda de nuestros clientes, programamos según una variedad de patrones de turnos diferentes dentro del horario de atención. Es posible que deba trabajar en días festivos nacionales y se le compensará de acuerdo a lo que la ley dicta (es decir, temprano, tarde, durante la noche, los fines de semana y horas extras según sea necesario). Aprenderá más sobre su horario exacto más cerca de su fecha de inicio.

Calificaciones Básicas

• Edad mínima: 18 años
• Flexibilidad de Horario
• Tener permiso legal para trabajar en México
• Certificado de Preparatoria (Licenciatura es válido)
• Identificación Oficial
• Vivir en Ciudad de México
• Fuertes habilidades de comunicación en Español (fluidez escrita y oral)
• +1 año de Experiencia en servicio al cliente

Calificaciones Preferidas

• Inglés intermedio / avanzado
• +3 años de experiencia en servicio al cliente

Nuestra cultura inclusiva empodera a los Amazonians para entregar los mejores resultados para nuestros clientes. Si tiene una discapacidad y necesita una adaptación o ajuste en el lugar de trabajo durante el proceso de solicitud y contratación, incluyendo apoyo para la entrevista o el proceso de incorporación, visite este enlace para más información.

Empresa - Servicios Comerciales Amazon Mexico S. de R.L. de C.V.

Job ID: A2867779