Analyst Tech Field Serv

At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at https://www.jnj.com

Job Function: Customer Management

Job Sub Function: Technical Field Service

Job Category: Professional

All Job Posting Locations: Mexico City, Mexico

Job Description:

En Johnson & Johnson creemos que la salud lo es todo. Nuestra fortaleza en innovación en atención médica nos permite construir un mundo donde se previenen, tratan y curan enfermedades complejas, donde los tratamientos son más inteligentes y menos invasivos y las soluciones son personales. A través de nuestra experiencia en Medicina Innovadora y MedTech, estamos en una posición única para innovar en todo el espectro de soluciones de atención médica y ofrecer los avances del mañana para impactar profundamente la salud de la humanidad. Obtenga más información en https://www.jnj.com/

Ubicación: Ciudad de México

Responsabilidades Principales:

• Realizar actividades administrativas en el área de atención al cliente de servicios técnicos.
• Coordinar las llamadas de servicio, ingreso de Órdenes de Trabajo en el sistema, reporte de quejas, generación de facturas, gestión de cotizaciones, atención a dudas de clientes y actualización de contactos.
• Apoyar el programa de Mantenimiento Preventivo y la gestión de herramientas calibradas.
• Controlar la agenda de los Ingenieros de Servicio en Campo, gestionar datos y liderar demandas de compra del área.
• Proporcionar soporte y resolución de problemas para ventas, clientes y áreas de soporte, siendo el punto de contacto y puente con el equipo técnico.
• Identificar problemas y recomendar soluciones en las rutinas existentes.
• Incorporar y promover mejoras en los procesos.
• Trabajar con representantes de servicio, representantes de ventas, especialistas clínicos y clientes para mejorar los servicios internos.
• Asistir en el desarrollo y mantenimiento de proyectos adicionales según sea asignado.
• Mantenerse actualizado según el catálogo de capacitación propuesto por la empresa.
• Seguir y priorizar el código de ética y respeto (CREDO) de la empresa.

Requisitos:

• Título universitario en áreas administrativas.
• Experiencia laboral de al menos 2 años en servicio/atención al cliente, preferentemente en actividades de backoffice en Dispositivos Médicos.
• Buenas habilidades interpersonales con capacidad de comunicación verbal y escrita.
• Nivel de inglés intermedio.
• Experiencia en la plataforma SAP para mover inventarios, cotizar y facturar servicios y productos (deseable).
• Experiencia práctica en entornos Windows. Buen conocimiento de sistemas informáticos, dispositivos móviles y otros productos técnicos para control de hardware. Familiaridad con aplicaciones de escritorio remoto y software de ayuda técnica es muy apreciado.

Habilidades Confirmadas:

• Capacidad de análisis e interpretación de solicitudes recibidas.
• Trabajo en equipo.
• Resolución de problemas.
• Capacidad para diagnosticar y abordar problemas de los clientes que involucren procesos y personas, alineada a la capacidad de aprendizaje mientras se realizan las actividades.
• Capacidad para ofrecer soporte paso a paso, tanto escrito como oral.
• Buenas habilidades de comunicación para la resolución de problemas y atención al cliente.
• Conocimiento: Excel (necesario), Salesforce (deseable).