Analista WFM Call center

Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center.

Solicita:

ANALISTA WORK FORCE MANAGMENT

Objetivo:

Gestionar los procesos de análisis estadístico con la finalidad de maximizar la rentabilidad del negocio.

Perfil:

1. Licenciatura en Sistemas, Informática o Administrativa (Titulado, En Curso o Trunco 5to. Sem.)
2. 1 año de experiencia en puestos similares

Funciones:

1. Monitorear los KPIs de las campañas asignadas para garantizar el cumplimiento de NPS y métricas de eficiencia por proyecto.
2. Identificar riesgos con base en la tendencia del día.
3. Realizar un análisis continuo del rendimiento actual vs histórico para detectar desviaciones y efectuar los ajustes que sean necesarios.
4. Analizar, evaluar y procesar la volumetría y/o demanda de procesos y TMO´s (tiempos).
5. Analizar, evaluar, procesar y monitorear las tendencias periódicas de carga de trabajo.
6. Analizar y predecir la demanda futura (forecasting).
7. Analizar y monitorear el desarrollo, rendimiento y productividad de los operadores.

Conocimientos:

1. MS Office Suit
2. Excel (Intermedio)
3. Métricas C.C.
4. Manejo de BDD
5. Power BI (Intermedio)
6. KPIs C.C.
7. Reporting

Horario:

1. Horario Matutino:
   Lunes a Viernes 9 am a 5 pm
   Fines de semana 9 am a 6 pm o 9 am a 4 pm
   Un día de descanso rolado en fin de semana
2. Horario Vespertino:
   Lunes a Viernes 2 pm a 10 pm
   Fines de semana 9 am a 6 pm o 9 am a 4 pm
   Un día de descanso rolado en fin de semana

Sueldo:
Sueldo Neto Mensual $10,000.00 más un bono de $2,000.00 por cumplimiento de objetivos.

Ofrecemos:

1. Prestaciones de ley
2. Seguro social
3. Vacaciones
4. Aguinaldo
5. Prima vacacional
6. Seguro de vida
7. Contrato directo con la empresa
8. Consultas medicas gratuitas dentro de la empresa
9. Clases de baile gratuitas
10. Descuentos con diversas empresas
11. Precios preferenciales con diferentes proveedores con los que la empresa tiene convenio

Zona a laborar: Polanco CDMX

Si estás interesado/a, postúlate por este medio para ser contactado.

-Requerimientos-
Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
1 año de experiencia
Edad: A partir de 18 años
Palabras clave: analyst, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico