Analista Soporte IT

Licenciatura/Ingeniería en sistemas, computación o afín (Técnico Superior, Concluida)

Mínimo 2 años de experiencia

Proactivo

Actitud de servicio

Trabajo en equipo

Responsabilidades

1. Proveer soporte técnico de segundo nivel y de comunicaciones a través de los diferentes puntos de contacto (teléfono, e-mail, teams, remedy), atendiendo los incidentes y/o solicitudes de servicio basados en el proceso de manejo de incidentes y alineados al Global Service Desk, así como asegurar la actualización de todos los equipos de cómputo alineados a las políticas de seguridad e infraestructura.
2. Cotización de refacciones e insumos requeridos en Helpdesk con proveedor para su aprobación.
3. Gestión de facturas de servicios de infraestructura y telecomunicaciones.
4. Recepción de incidencias: Atender solicitudes de soporte que pueden llegar por teléfono, correo electrónico, chat en vivo o sistemas de tickets.
5. Diagnóstico y resolución de problemas: Identificar la causa de los problemas técnicos y ofrecer soluciones o guiar a los usuarios en el proceso de resolución.
6. Soporte técnico: Ayudar con la configuración, instalación o actualización de software y hardware, y resolver inconvenientes con equipos tecnológicos.
7. Escalado de problemas: Si el problema no puede resolverse en el primer nivel de soporte, se escalona a un equipo especializado o un nivel superior.
8. Mantenimiento y gestión de incidencias: Monitorear el progreso de los tickets, hacer seguimiento y asegurar que los problemas se resuelvan en tiempo y forma.
9. Documentación: Registrar y documentar las incidencias y soluciones para futuras referencias, así como crear bases de datos de conocimientos.

Conocimientos Específicos

• MS Office (2010 y 365)
• Soporte preventivo y correctivo de equipo de cómputo y telecomunicaciones, reparación y cambio de piezas.
• Manejo de herramientas de levantamiento de incidentes
• Inglés 70% mínimo (conversacional)
• Conocimientos básicos de telecomunicaciones
• Conocimiento de procedimientos ITIL (Procesos de Service Delivery)
• Experiencia en sistema de tickets
• Conocimiento básico de SAP

Sueldo Bruto Mensual: $19,000 según experiencia

Prestaciones de Ley:

• Prima vacacional 25%
• Vacaciones según la ley
• $1,110 vales de Restaurante mensuales
• Membresía de asistencias médicas VRIM

Ubicación: Av. Santa Fe, Álvaro Obregón, 01376 Ciudad de México, CDMX

Horario: Lunes a Viernes 9 am a 6 pm

Disponibilidad: para acudir a almacenes (Tepotzotlan, Perisur y satélite, con viáticos)