ANALISTA SERVICIO AL CLIENTE (INCIDENCIAS)

Desde hace más de 79 años, proveemos medicamentos, productos y servicios a los sectores público y privado en los mercados de salud más importantes en México y Latinoamérica. Contamos más de 26,000 profesionales y empleados comprometidos a contribuir con la preservación del bien más valioso para todos, ¡Nuestra vida!

Vacante: ANALISTA SERVICIO AL CLIENTE (INCIDENCIAS)

1.- Objetivo

Generar análisis y reportes de datos de la oficina de procesos administrativos de Servicio a cliente (back Office) para la medición de desempeño del área (fill Rate, tiempos de ordenamiento, right the first time, reprogramaciones, etc.) con el fin de identificar y mejorar los indicadores de cumplimiento y así mejorar el nivel de servicio hacia nuestros clientes Electrolit.

2.- Responsabilidades

• Documentar las incidencias reportadas ya sea por clientes/servicio a entregas / RAC.
• Informar a los clientes los retrasos en la entrega de sus órdenes con el visor de salidas de transporte.
• Resolver las incidencias de primer nivel.
• Dar seguimiento y escalar en caso necesario para la solución de las incidencias.
• Documentar cambios y nuevos procesos.

3.- Experiencia

• Manejo de pedidos y cadena de suministro - 2 años.
• Servicio a Clientes - 2 años.
• Elaboración y control de indicadores (manejo de bases de datos, reportes, tableros de control) - 2 años.

4.- Conocimiento

• Excel intermedio - avanzado (captura de datos, base de datos, tablas sencillas y dinámicas).
• Manejo de portales de autoservicio, base de datos, herramientas de colaboración, reportes.

5.- Escolaridad:

Administración de empresas, contaduría, mercadotecnia, Ing. Industrial o Afin. (Carta pasante)

Beneficios:

• Atractivo sueldo.
• Prestaciones superiores a las de Ley.
• Vales de despensa.
• Fondo de ahorro.
• Prima vacacional superior.
• Aguinaldo superior al de ley.
• Estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento y desarrollo.

Nota: Los procesos de selección son totalmente GRATUITOS en Grupo PiSA. Por favor reporta cualquier solicitud extraña en el proceso para ingresar a Grupo PiSA a lineaeticagrupopisa@letica.email.

En Grupo PiSA está prohibida la violencia y cualquier forma de discriminación que anule o menoscabe los Derechos Humanos, promovemos la igualdad real de oportunidades, la inclusión y la diversidad.

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