Analista Operativo / Lunes a Viernes/ Call Center

Nos encontramos en busqueda de un Analista Operativo!

Importante Call Center dedicado a la venta de Seguros para Auto, manejamos más de 20 aseguradoras como Broker de Seguros (BX+, GNP, QUALITAS, AXA, AFIRME, BANORTE, MAPFRE) entre otras las más reconocidas.

Trabajamos con clientes prospectados interesados en adquirir nuestras pólizas de Seguros para Auto.

Actividades:

1. Monitoreo de Indicadores de Desempeño (KPIs): Evalúa métricas como tiempo de espera, tiempo de manejo de llamadas, tasa de resolución en la primera llamada, nivel de servicio, entre otros.
2. Optimización de Procesos: Busca maneras de mejorar la eficiencia operativa, como reducir tiempos de espera o mejorar la experiencia del cliente. Proporciona sugerencias para mejorar el uso de la tecnología disponible, como software de gestión de llamadas.
3. Análisis de Reportes: Genera reportes periódicos sobre el desempeño del call center y presenta hallazgos clave a la gerencia para tomar decisiones informadas.
4. Resolución de Incidencias: Identifica y soluciona problemas operativos que puedan afectar el rendimiento del call center, como caídas en el sistema, quejas de los clientes o dificultades con los procesos.

OFRECEMOS

Sueldo base de $8364 + KPI $1,000.

Prestaciones de Ley Inmediatas.

Horario de Lunes a Viernes.

Cafetería y Comedor.

Transporte empresarial del metro a nuestra sede.

Requisitos Indispensables:

1. Contar con documentos completos: INE, ACTA, CURP, CONSTANCIA DE RFC, SEGURO, CUENTA DE NÓMINA.
2. Bachillerato concluido con certificado.

Nos ubicamos a 10 min de metro Miesterios de la Línea Amarilla del metro.

Si estás interesado, postúlate por este medio y en breve nos pondremos en contacto contigo.

Requerimientos

Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato General.

Edad: entre 22 y 45 años.

Palabras clave: analyst, operative, operativo, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefónico.