ANALISTA MONITOREO CALIDAD ACLARACIONES

Propósito

Contribuye al área de Responsabilidad Social en México y a la Gerencia Aclaraciones Captación, Colocación y Calidad, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Responsabilidades

1. Elabora los documentos de la Dirección Aclaraciones de acuerdo a las necesidades de la operación (procedimientos, manuales, instructivos, políticas, avisos).
2. Actualiza los documentos de la Dirección Aclaraciones de acuerdo a las necesidades de la operación (procedimientos, manuales, instructivos, políticas, avisos).
3. Diagrama los procesos (actuales y nuevos), utilizando la herramienta Blueworks.
4. Lleva a cabo el monitoreo de calidad de los folios atendidos por los analistas de la Dirección Aclaraciones, a fin de validar que estén en apego a políticas y procedimientos.
5. Realiza mensualmente la retroalimentación a los analistas de la Dirección Aclaraciones, de acuerdo al resultado obtenido en el monitoreo de Calidad.
6. Lleva a cabo un Monitoreo de Calidad, sobre los folios atendidos por los analistas de la Dirección Aclaraciones a mes vencido, a fin de validar que se hayan gestionado y dictaminado en apego a políticas y procedimientos.
7. Realiza Quality´s de las diferentes áreas de la Dirección Aclaraciones: Domiciliación TDC / Scotialine, Log’s de pagares, UNE, Transferencias/retiros sin tarjeta no reconocidos, Cartas quebranto, Oficios Autoridades.
8. Emite reporte mensual de cada Quality y presenta mediante una sesión a los supervisores, gerentes y director de área, dando a conocer el resultado de este.
9. Realiza retroalimentación diaria a la Red de Sucursales de los folios mal iniciados de las tipificaciones: Bonificación Comisiones Captación y Servicios Especiales, Corrección al RFC Validado por SAT, Integración de Cuentas a un Perfil Único del Cliente, Reasignación de Sub-Banca y Figura Legal, Domiciliación del Pago de Tarjeta de Crédito.
10. Participa en la definición, pruebas UAT, capacitación e implementación de los cambios/actualizaciones/lanzamientos de los sistemas Core del banco, a fin de confirmar la correcta función y entendimiento de dichos sistemas (fungir como agente de cambio).
11. Imparte cursos de inducción y capacitación general al personal de nuevo ingreso de la Dirección Aclaraciones.
12. Emite reporte mensual y presenta mediante una sesión, la calificación por gerencia dando a conocer el resultado del monitoreo de calidad efectuado a toda la Dirección Aclaraciones.
13. Participa en las sesiones de capacitación impartidas por áreas internas del Grupo Financiero Scotiabank desplazándose al edificio (s) y/o corporativo (s) citado, a fin de replicarlas a todo el personal de la dirección.
14. Participa en las sesiones de capacitación impartidas por proveedores externos (PROSA, CECOBAN, ABM, etc.) desplazándose al edificio (s) y/o corporativo (s) citado, a fin de replicarlas a todo el personal de la dirección.
15. Imparte sesiones de capacitación a la Dirección, replicando cursos adquiridos por otras áreas del Grupo Financiero Scotiabank, así como comunicados de entidades regulatorias, elaborando el material y dinámicas necesarias, que garanticen la correcta asimilación del conocimiento por parte de la Dirección.
16. Coordina las actividades de Integración, realizando dinámicas y kick off, involucrando a todos los integrantes de la Dirección Aclaraciones.
17. Elabora la gaceta mensual con la información más relevante.
18. Emite comunicados operativos de alta importancia a la Dirección Aclaraciones por correo electrónico.
19. Apoya en actividades y proyectos de la Dirección Aclaraciones, por ejemplo, cuando los gerentes desean reforzar información sobre la operación, mediante capacitaciones y/o coaching.
20. Participa y coordina las sesiones que tienen como fin el sustento de los proyectos en curso (implantación de un nuevo sistema, producto, etc.).
21. Reporta fallas en el aplicativo ScotiaCIS.
22. Apoyo en la operación, por contingencia en la Dirección Aclaraciones.

Requisitos

1. Licenciatura económico-administrativa concluida.
2. Conocimientos básicos de elaboración de algoritmos y diagramas de flujo.
3. Manejo de los sistemas ScotiaCIS y ScotiaPRO.
4. Diagramación en BlueWorks (deseable).

1. Trabajo en equipo
2. Tolerancia a la presión y estrés
3. Comunicación efectiva
Organización, Iniciativa y Adaptabilidad al Cambio.

Consideraciones para tu postulación:

1. Asegúrate de tener un año en tu puesto actual.
2. Valida que cubres con los requisitos indispensables.
3. Plática con tu supervisor actual y hazle saber sobre tu postulación.
4. Recuerda que solo puedes postular a una posición a la vez.

Para poder participar en las convocatorias internas de Scotiabank debes asegurar que tu Talent Profile se encuentre actualizado al 100%

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Todos/as los/las empleados deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.

”Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento”

**Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**

**Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH**

Agradecemos tu interés. Sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas