ANALISTA INFORMACION SERVICIO AL CLIENTE

Ubicación: TLAJOMULCO DE ZUÑIGA, JALISCO, MX

Empresa: Grupo PiSA

Objetivo del puesto

Generar análisis y reportes de datos de la oficina de procesos administrativos de Servicio a cliente (back Office) para la medición de desempeño del área (fill Rate, tiempos de ordenamiento, rigth the first time, reprogramaciones, etc.) con el fin de identificar y mejorar los indicadores de cumplimiento y así mejorar el nivel de servicio hacia nuestros clientes Electrolit.

Responsabilidades y actividades

1. Generar indicadores y propuestas de mejora para el área de servicio al cliente con la finalidad de mejorar la calidad y el nivel de servicio a través del seguimiento de los procesos y scorecards para el área.
2. Generar reportes de capturas con los errores identificados y enviar a las áreas correspondientes.
3. Realizar reportes de correcciones y KPI´s de pedidos por capturas erróneas y compartir con el personal involucrado.
4. Administrar las bases de datos de captura, facturación y entrega de pedidos.
5. Realizar los planes y/o proyectos de mejora aprobados en el área de captura de pedidos.
6. Verificar las entregas en tiempo por parte del área logística y generar reportes, a través de los métricos de los acuerdos de servicios para la operación logística.

Experiencia

Licenciatura en Administración de Empresas. Deseable Licenciatura en Mercadotecnia o Ingeniería Industrial.

Conocimientos

1. Excel intermedio - avanzado (captura de datos, base de datos, tablas sencillas y dinámicas).
2. Manejo de portales autoservicios, base de datos, herramientas de colaboración, reportes.
3. Manejo de ERP (deseable SAP).

Perfil Complementario

1. Identificar los pedidos que no se cargaron en sistema de forma automática y realizar las correcciones necesarias.
2. Corregir la información de materiales erróneos capturados en sistema y ajustarlo con el catalogo actual.
3. Actualizar la base de datos en el sistema para la captura correcta de pedidos automáticos.
4. Generar los reportes de pedidos e incidencias para notificar al área correspondiente las correcciones.