Analista Herramientas Digitales para Clientes-767

Analista Herramientas Digitales para Clientes - 767enGNP

Ciudad de México

Empleado de tiempo completo

Requisitos:

1. Ingeniería en Sistemas, Sistemas Computacionales, Ingeniería en Comunicaciones o afín (50% o más de créditos).
2. Sistemas informáticos: sistemas operativos, bases de datos, redes.
3. Excelentes habilidades de comunicación: expresar ideas de forma clara y concisa, excelente ortografía.
4. Navegación en portales web y uso de aplicaciones móviles.
5. Manejo de sistemas operativos iOS y Android.
6. Operación de Service Now - nivel básico - para registro de llamadas y consulta de incidentes.

Funciones:

1. Resolver oportunamente las dudas que los clientes tengan sobre las herramientas digitales y que reportan a través de aplicaciones públicas.
2. Canalizar los incidentes reportados por los clientes a través de aplicaciones públicas al equipo especializado de la Mesa de Servicio para que puedan ser atendidos.
3. Generar reportes estadísticos sobre las dudas e incidentes reportados a través de aplicaciones públicas, para el control de métricas y la identificación de áreas de oportunidad para mejorar la experiencia de los clientes al hacer uso de las herramientas digitales que les ofrece la compañía.

Horario:

Lugar de trabajo: Avenida Cerro de las Torres No. 395, Colonia Campestre Churubusco.