Analista de Soporte Tecnico - en Sitio Magdalena Contreras

Vacante: Analista de Soporte Técnico para Call Center

IMPORTANTE: VIVIR CERCA DEL SITIO A LABORAR (SAN JERONIMO MAGDALENA CONTRERAS)

Experiencia: 6 meses mínimo en soporte técnico o call center

Escolaridad: Técnico en Sistemas, carrera técnica en informática o afín; Licenciatura concluida o trunca en áreas afines

Jornada laboral: lunes a sábado

Horario: lunes a viernes 8:30 am a 6:00 pm / sábados 8:00 am a 2:30 pm

Objetivo del puesto:
Brindar soporte técnico a los colaboradores del Call Center, resolver incidencias relacionadas con los sistemas y herramientas utilizadas, y asegurar el correcto funcionamiento de las plataformas tecnológicas que facilitan la operación diaria.

Funciones principales:

1. Proveer soporte técnico a los empleados del Call Center sobre herramientas, equipos informáticos y software.
2. Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software, redes y sistemas.
3. Gestionar tickets de soporte en el sistema de gestión de incidencias y realizar el seguimiento correspondiente.
4. Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos informáticos.
5. Apoyar en la instalación, configuración y actualización de equipos y programas necesarios para el funcionamiento del Call Center.
6. Realizar pruebas técnicas de sistemas y coordinar actualizaciones o cambios de software.
7. Mantener una comunicación fluida con otros departamentos para la mejora de los sistemas y servicios.

Conocimientos requeridos:

1. Conocimientos básicos de redes, sistemas operativos (Windows, Linux, Mac OS), bases de datos y aplicaciones de ofimática.
2. Experiencia en el uso y soporte de sistemas CRM y plataformas de gestión de call centers.
3. Manejo de herramientas de diagnóstico y solución de problemas técnicos.
4. Conocimiento de seguridad informática (antivirus, firewalls, etc.).
5. Familiaridad con sistemas de gestión de incidencias y tickets.
6. Conocimientos en antivirus y seguridad de la información.
7. Conocimientos en Directorio Activo (Active Directory) para la gestión de usuarios y permisos.
8. Habilidades en análisis de diagnósticos para la resolución de incidencias técnicas de manera eficiente.
9. Experiencia en la gestión de tickets para el seguimiento y resolución de problemas dentro de un sistema de soporte.

Ofrecemos:

1. Sueldo Base hasta $10,000 libres de impuestos sin condicionar
2. Vacaciones pagadas conforme a la ley
3. Prima vacacional
4. Aguinaldo
5. Alta en el seguro social desde tu día de firma de contrato.
6. Plan de vida a corto y largo plazo
7. Descuento en Laboratorios Chopo, Six Flags, Bimbo etc.
8. Descanso fijo DOMINGOS
9. No se rolan turno
10. Comedor
11. Zona para fumadores

POSTULATE POR ESTE MEDIO Y NOS PONDREMOS EN CONTACTO CONTIGO.

Requerimientos:

Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
1 año de experiencia
Edad: A partir de 18 años

Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist