Analista de soporte e infraestructura

Estamos buscando un talentoso y apasionado profesional para desempeñarse en el puesto de Analista de soporte e infraestructura. El candidato ideal asegurará el funcionamiento eficiente y continuo de la operación con la ayuda de infraestructura de la organización, diagnosticando y resolviendo problemas en sistemas operativos, redes, periféricos y equipos de cómputo. Será responsable de monitorear sistemas de manera proactiva, documentar procesos y generar soluciones alternativas para nuevas soluciones, así como escalar problemas que excedan su capacidad y asegurar un seguimiento adecuado de incidentes en Jira.

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas o carreras afines.
• Experiencia en Soporte Técnico como mínimo 2 años en roles de soporte e infraestructura TI.
• Conocimientos Técnicos: Dominio de sistemas operativos Windows, ERP, redes y hardware.
• Conocimiento en Windows Azure, Microsoft defender, MFA, BitLocker, CCTV, Handheld.
• Conocimientos en redes, switches, firewalls y vlans con orientación a diagnósticos primer nivel.
• Soporte y atención a incidentes y requerimientos de usuarios, seguimiento Incidentes en mesa de ayuda.
• Diagnóstico fallas a equipos para su reparación y/o escalación con un tercero.
• Documentación de procesos y procedimientos.
• Comunicación y trato con usuarios y proveedores de servicios.
• Mantenimientos preventivos y correctivos.
• Soporte y seguimientos a fallas de etiquetadoras e impresoras y equipo en general.
• Deseable: Familiaridad con servicios en la nube como AWS o Azure, experiencia en herramientas de gestión de incidentes como Jira o conocimientos en metodologías ágiles o gestión de proyectos.

• Habilidades de Resolución de Problemas.
• Comunicación Efectiva.
• Orientación al Cliente.
• Capacidad de Trabajo en Equipo.
• Organización.
• Adaptabilidad.
• Atención al Detalle.
• Conocimientos en Seguridad.
• Iniciativa.
• Trabajo en equipo.

• Proporcionar soporte técnico a los usuarios de su localidad y/o de otras áreas según sea el caso (apoyo).
• Actualizar y mantener la documentación y procesos relacionados con su localidad.
• Llevar el control de responsivas y hojas de entrega del equipo de su localidad.
• Llevar el control de herramienta, consumibles y equipo de cómputo de su localidad.
• Solicitar, resguardar y configurar el equipo de cómputo para los nuevos asociados (On-boarding).
• Validar que los equipos cuenten con las imágenes corporativas de acuerdo con el perfil del usuario.
• Entregar todos los equipos con su respectiva responsiva a los usuarios.
• Recibir los equipos de los usuarios en los procesos de Off-boarding y llenar hoja de entrega de equipo.
• Hacer las caminatas de recorrido para validación de servicios en su localidad.
• Capacitar al personal de nuevo ingreso en temas de inducción relacionadas con el área de TI.
• Implementar proyectos tecnológicos y colaborar con equipos locales y foráneos.
• Dar seguimiento puntual a los incidentes (Jira) de su localidad hasta el cierre.
• Realizar soporte en campo, en instalaciones de los clientes.
• Colaborar en la implementación y seguimiento de políticas de seguridad informática y mejores prácticas.
• Participar de juntas con equipos locales y globales con el equipo de infraestructura.
• Validar los trabajos por realizar, realizados y entregados por proveedores y equipos de mantenimiento.
• Llevar el control de sus objetivos mensuales y anuales definidos por el área de infraestructura.
• Notificar cambios y requerimientos de su localidad.
• Mantener identificado y actualizados los equipos de su centro de datos (IDF, AP´s, etc.).
• Modalidad: Presencial.

Si te encuentras interesado y cumples con los requisitos solicitados, envíanos tu cv actualizado.

¡Te estamos esperando!