Analista de sistemas / Soporte EUC

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Capital Empresarial Horizonte, empresa mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información, solicita:

Analista de Sistemas Senior, Gestión de Productos de Dispositivos

Para laborar en GDL, CDMX, QRO o MTY (Híbrido)

Modalidad: Híbrida (3 días presencial y 2 días home office)

Escolaridad: Ingeniería en Sistemas, Informática o afín.

Experiencia: Mínimo 4 años.

En búsqueda de un ingeniero con pasión por los dispositivos de computación – desde tabletas, teléfonos hasta portátiles – además de gestión del ciclo de vida de los dispositivos y gestión de puntos finales.

Requisitos:

1. Experiencia relevante en procesos funcionales/comerciales.
2. Dominio de plataformas de sistemas operativos móviles y experiencia con macOS y Windows OS, así como con soluciones de acceso y autenticación, y la plataforma ServiceNow.
3. Experiencia en soporte de producción, mantenimiento de sistemas, pruebas e implementación.
4. Conocimiento de todos los aspectos de la gestión del ciclo de vida de los dispositivos y las operaciones de TI.
5. Dominio en la documentación de requisitos, casos de uso y flujos de trabajo.
6. Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
7. Recopila, analiza y documenta los requisitos comerciales para apoyar el diseño y desarrollo de soluciones tecnológicas y/o de procesos.
8. Facilita la creación de historias de usuario y la gestión de la lista de tareas (backlog) en un entorno de entrega ágil.
9. Identifica proactivamente y evalúa eficazmente oportunidades de mejora.
10. Colabora con los gerentes de producto y el equipo de ingeniería para definir requisitos, KPIs, OKRs y la experiencia del usuario.
11. Crea diagramas, documentación del sistema y del usuario final para apoyar la implementación de nuevos sistemas, el despliegue y los esfuerzos de gestión de incidentes.
12. Apoya los esfuerzos de inicio de proyectos asistiendo en la definición del alcance del proyecto y la identificación/selección de las soluciones objetivo; ayuda a la gestión del proyecto en el desarrollo de planes de trabajo, estimaciones de esfuerzo y plazos de entrega.
13. Participa en los esfuerzos de prueba de soluciones mediante el desarrollo de planes de prueba, preparación de entornos de prueba, coordinación de la ejecución de pruebas y validación de resultados.
14. Realiza la configuración de aplicaciones en apoyo de iniciativas de entrega de soluciones.
15. Realiza pruebas, desde la certificación de dispositivos hasta las actualizaciones de sistemas operativos y navegadores.
16. Demuestra dominio del sistema y utiliza su experiencia como especialista para analizar y resolver problemas del sistema, determinando la causa raíz.