Analista de Mesa de Control

ARCHIBRAND, una reconocida empresa de multimarca, está buscando una apasionada/o y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo de trabajo en ALMACEN COMO MESA DE CONTROL.

¡TE PLATICO DE LA VACANTE!

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: Garantizar el monitoreo, coordinación y supervisión eficiente de las operaciones, asegurando que los procesos se ejecuten de acuerdo con los estándares establecidos y atendiendo incidentes de manera oportuna.

RESPONSABILIDADES:

Monitoreo Operativo:

• Supervisar en tiempo real los sistemas, procesos y actividades utilizando herramientas tecnológicas (software de control, paneles de monitoreo, etc.).
• Detectar anomalías, alertas o fallos y tomar acción inmediata.

Gestión de Incidencias:

• Recibir, registrar y priorizar reportes de incidencias o solicitudes de las áreas relacionadas.
• Asignar tareas de solución al personal correspondiente y realizar seguimiento hasta la resolución.

Comunicación y Coordinación:

• Fungir como enlace entre las áreas operativas, técnicas y administrativas para garantizar la continuidad de los procesos.
• Informar a los superiores.

Reportes e Indicadores:

• Elaborar informes periódicos sobre el desempeño operativo, incluyendo métricas clave como tiempo de respuesta, número de incidencias y soluciones implementadas.
• Mantener actualizada la documentación de procedimientos, fallas y acciones correctivas.

Cumplimiento de Protocolos:

• Asegurarse de que se sigan los procedimientos establecidos en cada operación o incidencia.
• Proponer mejoras en los protocolos de trabajo para optimizar procesos y reducir riesgos.

REQUISITOS:

Escolaridad:

• Técnico superior o licenciatura en áreas afines a operaciones, logística, tecnología, o administración.

Experiencia:

• 1 a 3 años en roles similares, preferentemente en mesas de control, atención a incidencias o monitoreo operativo.

Conocimientos Técnicos:

• Manejo de software de monitoreo y gestión (ej. SCADA, ERPs, CRM).
• Conocimientos básicos en sistemas informáticos, redes, o procesos operativos específicos.
• Dominio de herramientas de ofimática (Excel, Word, etc.).

Habilidades Blandas:

• Resolución de problemas.
• Capacidad de trabajar bajo presión y en turnos rotativos.
• Comunicación efectiva.
• Atención al detalle y organización.

Horario: lunes a sábado de 8 a 5 pm y sábados de 8 a 1pm.

Ubicación: Tultitlán.

Salario: $9,000 a $10,000 brutos.

Tipo de puesto: Tiempo completo.

Beneficios:

• Seguro de vida.

Tipo de jornada:

• Turno de 8 horas.

Lugar de trabajo: Empleo presencial.