Analista de datos / experiencia en análisis de datos de call center

Analista de datos / experiencia en análisis de datos de call center

Salario: $12,000 brutos

Horario: lunes a domingo descanso rolado en fin de semana de 12 hrs a 21 hrs

• Conocimiento avanzado de Excel (uso de fórmulas, tablas dinámicas, análisis de datos).
• Experiencia o conocimientos previos en call center.
• Habilidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas.
• Capacidad para generar reportes y análisis en tiempo real.

Funciones principales:

• Monitoreo en tiempo real de los agentes para asegurar que se cumplan los indicadores de desempeño (SLA).
• Ajustes dinámicos en los turnos y descansos según el volumen de llamadas.
• Colaboración estrecha con los supervisores y agentes para la optimización de recursos.
• Generación de reportes diarios y análisis de datos para asegurar el cumplimiento de objetivos.

Manejo avanzado de Excel: SUMAR, PROMEDIO, MÁXIMO, MÍNIMO, BUSCARV, BUSCARH, CONTAR, CONTAR.SI, CONTAR.SI.CONJUNTO, SUMAR.SI, SUMAR.SI.CONJUNTO, fórmulas lógicas, formatos condicionales, tablas dinámicas y concatenado.

Zona: Añil 611 Granjas México Iztacalco

Si estás interesado envía tu cv actualizado al WhatsApp 55 1484 0056 Tania Bautista

Valued

Menos de 1 año

About Konecta México

Grupo Konecta líder en servicios de Contact Center a nivel global. En México contamos con más de 19 años en el mercado. Las campañas que tenemos son de Atención a Clientes, Ventas y Soporte Técnico. Nos componemos de más de 6,000 colaboradores, ejecutivos de turno completo y medio tiempo, distribuidos en seis sites que tenemos en el interior de la república y en la CDMX. Nuestro objetivo es lograr la satisfacción de nuestros clientes brindando un servicio de excelencia a través de todos los colaboradores que conforman nuestra empresa, es por eso que nos componemos del mejor talento. No esperes más y únete a nuestra familia Konecta. Somos Globales, más que un centro de contacto.