Analista de call center

Acerca de DHL

DHL es una de las empresas de logística más grandes del mundo, nuestra misión es conectar a la gente y mejorar su vida.

Descripción del puesto

Actúar como intermediario entre el cliente, el consignatario y la línea de transporte, identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones o alternativas, de manera clara y oportuna. Brindar atención rápida y efectiva ante situaciones imprevistas y fuera de lo normal en las entregas de los clientes, realizar las gestiones necesarias para lograr las entregas exitosas. Responsable de brindar información en tiempo y forma del seguimiento de las entregas de nuestros clientes.

Requisitos

1. Licenciatura concluida
2. Alto sentido de responsabilidad
3. Tolerancia a la frustración
4. Sentido de urgencia
5. Conocimientos de Excel (tablas dinámicas, gráficas, fórmulas, etc.)
6. Deseable conocimiento de OTM
7. Disciplinado
8. Administración del tiempo
9. Enfoque a resultados
10. Fuerte atención al detalle
11. Capacidad para manejar múltiples tareas
12. Habilidades efectivas de comunicación verbal y escrita
13. Capacidad para trabajar en un entorno de equipo y/o de forma independiente según sea necesario
14. Demostrar confianza e iniciativa
15. Flexibilidad de horario

Responsabilidades

Seguimiento a citas de entrega, trackeo de unidades, captura de eventos logísticos, reporteo de incidencias, envío de KPIs, negociación con clientes, negociación con consignatarios, atención a líneas de transporte, reporte de gastos adicionales, reporte de entregas diarias, solución de problemas de entregas.