Analista de Calidad en Integra Estrategias | Oferta de Empleo en Coyoacán, Ciudad de México, Me[...]

Ubicacion: Coyoacán, Ciudad de México, Mexico

Tipo: Tiempo completo

Requisitos

• ING. en Sistemas Computacionales o Afín
• 1 año de experiencia como analista de calidad
• Excel avanzado

Responsabilidades

• Asegurar que las interacciones entre los agentes de soporte y los clientes, cumplan con los más altos estándares de calidad.
• Evaluar las llamadas de los agentes telefónicos para asegurar que sigan los protocolos de atención al cliente.
• Analizar las llamadas recibidas para detectar patrones y áreas donde los agentes pueden mejorar.
• Realizar monitoreo constante de las alertas emitidas por las herramientas de gestión de tickets, con el objetivo de medir el cumplimiento de los KPI´s.

Contacto

Reclutamiento Integra Estrategias