Analista de Atención al cliente - Customer Experience

Totalpassuna empresa dedicada al bienestar de los colaboradores, conectando gimnasios y estudios con empresas que buscan mejorar la calidad de vida de sus colaboradores. Buscamos personas apasionadas, organizadas y con actitud de servicio para unirse a nuestro equipo.

¿Qué harás en este rol?

Como Analista de Atención a cliente, serás el enlace clave entre nuestros usuarios y nuestra app, garantizando una comunicación efectiva a través de diferentes canales de comunicación. Tus responsabilidades incluirán:

1. Contestar las solicitudes y quejas de los usuarios de forma eficiente cumpliendo las metas diarias establecidas.
2. Gestionar métricas y dar seguimiento a indicadores con el objetivo de lograr sus metas individuales.
3. Identificar y solucionar problemas recibidos a través de nuestros canales garantizando la satisfacción y resolución de los mismos.
4. Mantener los registros de todas las interacciones e información correspondiente al contacto.
5. Colaborar con las otras áreas y equipos para garantizar que todos estén alineados y así tener una mejor resolución de los problemas de los clientes.
6. Participar en las capacitaciones, refuerzos y entrenamientos.
7. Recolectar feedback de los clientes y compartir la información con su líder directo.
8. Participar de entrenamientos para mejorar habilidades de atención al cliente y el conocimiento del producto.
9. Capacidad de tomar decisiones y resolver problemas de manera independiente y sin supervisión constante.
10. Estar informado y actualizado de las políticas, procedimientos y productos de la empresa para proveer la información correcta y actualizada a los clientes.
11. Trabajar activamente para garantizar la satisfacción del cliente, buscando soluciones que cumplan con las expectativas del usuario.

¿Qué necesitas para aplicar?

Escolaridad: Preparatoria o Licenciatura Trunca

Experiencia: 1 año en roles similares o atendiendo usuarios Online

Habilidades técnicas: Conocimiento intermedio de paquetería office y conocimiento intermedio de G-Suite. Un plus si ha trabajado con CRM.

Competencias clave:

• Actitud de servicio y escucha activa.
• Organización y seguimiento puntual de tareas.
• Empatía, iniciativa y trabajo en equipo.

¿Qué ofrecemos?

• Contratación directa por la empresa / esquema 100% nómina
• Membresía Totalpass
• Vales de despensa
• 15 días de vacaciones
• Aguinaldo escalonado
• 5 días económicos anuales
• Day Off Cumpleañero
• Maternidad y Paternidad extendida
• Bono semestral por resultados
• Plataforma de adelanto de nómina
• Descuento con aliados
• Esquema híbrido

¿List@ para llevar tu carrera al siguiente nivel? Aplica y sé parte de esta emocionante aventura en TotalPass.