Agente telefónico Hotelero - Inglés avanzado

Objetivo general del puesto:

Garantizar que las comunicaciones internas y externas sean rápidas, eficientes y realizadas con un servicio de calidad, contribuyendo al buen funcionamiento de las operaciones del hotel y al bienestar de nuestros huéspedes.

Responsabilidades principales:

1. Atender quejas, investigar su origen y tomar medidas para evitar recurrencias.
2. Supervisar que el equipo de comunicaciones esté en óptimas condiciones.
3. Gestionar la solicitud y entrega de herramientas de trabajo.
4. Realizar ajustes o cancelaciones relacionadas con registros de comunicaciones (teléfonos y larga distancia).
5. Capacitar al personal bajo su cargo y supervisar su guía de entrenamiento.
6. Elaborar horarios de trabajo y gestionar nóminas (retardos, faltas y permisos).
7. Realizar reportes mensuales de los servicios administrativos.
8. Participar en medidas de prevención de riesgos y cuidado del medio ambiente, asegurando el conocimiento de los servicios y productos del hotel para aprovechar oportunidades de venta.
9. Comunicar peticiones de los huéspedes a los departamentos correspondientes y dar seguimiento a su cumplimiento.

Requisitos:

1. Escolaridad: Técnico o superior.
2. Experiencia: Mínimo 1 año en un puesto similar y en áreas relacionadas.
3. Idiomas: Inglés 90% indispensable.
4. Conocimientos en manejo de conmutadores y gestión de personal.
5. Habilidades: Resolución de conflictos, comunicación rápida y clara, y promoción de relaciones cordiales entre el personal.

Relaciones internas: Recepción, Ama de Llaves, Room Service, Banquetes, Sistemas, Controlaría y Recursos Humanos.
Relaciones externas: Clientes y huéspedes.

Indicadores de desempeño:

1. Cumplimiento de políticas y procedimientos.
2. Calidad en las relaciones internas y externas.
3. Presentación impecable y actitud positiva.

¿Por qué formar parte de nuestro equipo?

En el Hotel Presidente InterContinental Monterrey, te ofrecemos la oportunidad de crecer profesionalmente en un ambiente colaborativo, sofisticado y orientado a la excelencia. Aquí, no solo encontrarás un trabajo, sino una familia dedicada a inspirar experiencias únicas.