AGENTE DE VENTAS TELEFONICAS

Orientar, gestionar y brindar la atención y seguimiento a los prospectos de compra del portafolio de productos CEMEX por medio del número 01-800, cubriendo sus necesidades, garantizando registro, cotización y venta en un solo contacto, privilegiando la atención y cercanía, evitando triangulaciones, pérdida de información y tiempo.

1. Asegurar la atención telefónica del prospecto que llama a Centro de Servicio.
2. Garantizar cotización al prospecto en menos de 5 minutos.
3. Asegurar el uso de nuestras soluciones de concreto por medio de una adecuada gestión de venta.
4. Evitar pérdida de información y tiempo disminuyendo triangulaciones.
5. Garantizar el análisis y uso de información por medio del registro completo y correcto de información del cliente/prospecto.
6. Asegurar la información de contacto entre el Prospecto y el Vendedor.
7. Asegurar el seguimiento a prospectos mediante llamadas puntuales para garantizar la gestión.
8. Identificar el tipo de cliente que nos contacta para su correcta asignación de vendedor de plaza.
9. Registrar comentarios del cliente una vez concluido el PGV.
10. Asegurar la correcta asignación de vendedor.
11. Reportar resultados semanales de lo gestionado.

1. Convertir a un prospecto en cliente desde el primer contacto.
2. Mantener comunicación proactiva con vendedores de plaza.
3. Identificar particularidades de cada plaza.
4. Identificar a cada tipo de cliente.
5. Administrar el Proceso de Gestión de Venta.
6. Acceso inmediato a información para cotizar de forma correcta.

Escolaridad:
• Carrera profesional. Licenciaturas: Administración, Ingeniería, Mercadotecnia
• Dominio Idioma Inglés: Opcional
Experiencia requerida:
• 2 a 3 años en áreas de telemarketing
• 1 a 2 años de experiencia en ventas.
Conocimiento requerido:
• Microsoft Office
• Conocimiento técnico de los productos que ofrece la empresa

Competencias críticas:
• Negociación
• Comunicación eficaz
• Empatía/asertividad con el cliente
• Proactividad
• Enfoque a resultados

Internas:
• Desarrollo Comercial
• Cartera
• Centro de Servicio
• Planeación

Externas:
• Clientes
• Teleperformance

En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios. Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad. Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.