Agente de Servicios Financieros de Nivel Inicial a Tiempo Parcial.

POSITION OVERVIEW

Título del Trabajo: Agente de Servicios Financieros de Nivel Inicial a Tiempo Parcial

Ubicación: Hermosillo

MCI es una empresa líder en Externalización de Procesos de Negocio (BPO) que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la innovación, nos hemos establecido como un socio de confianza en la industria.

Estamos buscando un Agente de Servicios Financieros dedicado y con experiencia para unirse a nuestro equipo. En este puesto, brindarás un servicio al cliente excepcional y apoyo a los clientes atendiendo consultas relacionadas con productos y servicios financieros. Esta posición requiere fuertes habilidades de comunicación, un sólido entendimiento de los servicios financieros y la capacidad de resolver problemas de manera eficiente.

POSITION RESPONSIBILITIES

Responsabilidades Clave

• Responder llamadas entrantes y atender consultas de clientes sobre productos y servicios financieros, como cuentas bancarias, préstamos, tarjetas de crédito y opciones de inversión.
• Abordar y resolver problemas y quejas de los clientes, asegurando un alto nivel de satisfacción del cliente.
• Mantener un conocimiento profundo de los productos y servicios financieros de la empresa para proporcionar información precisa y apoyo a los clientes.
• Ayudar a los clientes con solicitudes relacionadas con cuentas, incluidas consultas de saldo, detalles de transacciones y actualizaciones de cuentas.
• Identificar oportunidades para recomendar productos y servicios financieros adicionales que satisfagan las necesidades del cliente y mejoren su bienestar financiero.
• Documentar con precisión las interacciones y transacciones de los clientes en el sistema CRM de la empresa.
• Adherirse a las políticas, procedimientos y requisitos regulatorios de la empresa en todas las interacciones con los clientes.
• Realizar llamadas o correos electrónicos de seguimiento para asegurar que los problemas de los clientes estén completamente resueltos y mantener la satisfacción del cliente.

CANDIDATE QUALIFICATIONS

¿TE PREGUNTAS SI ERES UNA BUENA OPCIÓN PARA ESTE PUESTO?

Se alienta a todos los solicitantes positivos y motivados a postularse. Los candidatos ideales para esta posición son altamente motivados y dedicados, y deben poseer las siguientes cualidades:

• Debe tener 18 años o más.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente; educación adicional en finanzas, negocios o campos relacionados es una ventaja.
• Experiencia previa en un entorno de centro de llamadas, particularmente en servicios financieros o banca, es preferida.
• Capacidad para escribir rápidamente y con precisión (20+ palabras por minuto).
• Conocimiento básico de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
• Entendimiento básico del sistema operativo Windows.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y análisis.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y priorizar eficazmente en un entorno dinámico.
• Dominio en el uso de software de centros de llamadas y sistemas CRM.
• Buen entendimiento de productos y servicios financieros.
• Alto nivel de precisión en la documentación de interacciones con los clientes y el procesamiento de transacciones.
• Capacidad para trabajar eficazmente como parte de un equipo, apoyando a los colegas y contribuyendo a un ambiente de trabajo positivo.
• Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez.

COMPENSATION DETAILS

WANT AN EMPLOYER THAT VALUES YOUR CONTRIBUTION?

At MCI, we believe that your hard work deserves recognition and reward. Our compensation and benefits packages are designed to be competitive and to grow with you over time. Starting compensation is based on experience, and we offer a variety of benefits and incentives to support and reward our team members.

What You Can Expect from MCI:We understand the importance of balance and support, which is why we offer a variety of benefits and incentives that go beyond a paycheck. Our team members enjoy:

• Paid Time Off: Earn PTO and paid holidays to take the time you need.
• Incentives & Rewards: Participate in daily, weekly, and monthly contests that include cash bonuses and prizes ranging from electronics to dream vacations—and sometimes even cars!
• Health Benefits: Full-time employees are eligible for comprehensive medical, dental, and vision coverage after 90 days of employment, and all employees have access to MEC medical plans after just 30 days. Benefit options vary by location.
• Retirement Savings: Secure your future with retirement savings programs, where available.
• Disability Insurance: Short- and long-term disability coverage is available to help protect you during unexpected challenges.
• Life Insurance: Access life insurance options to safeguard your loved ones.
• Career Growth: With a focus on internal promotions, employees enjoy significant advancement opportunities.
• Paid Training: Learn new skills while earning a paycheck.
• Fun, Engaging Work Environment: Enjoy a team-oriented culture that fosters collaboration and engagement.
• Casual Dress Code: Be comfortable while you work.

PHYSICAL REQUIREMENTS

Este trabajo se realiza en un entorno de oficina profesional. Mientras realiza las funciones de este trabajo, el empleado estará mayormente sedentario y se requerirá que esté sentado/de pie durante largos períodos mientras usa una computadora y un auricular telefónico. El empleado deberá operar regularmente una computadora y otros equipos de oficina, incluyendo un teléfono, copiadora e impresora. Ocasionalmente, se puede requerir que el empleado se desplace por la oficina para cumplir tareas; alcanzar en cualquier dirección; levantar o bajar objetos, mover objetos de un lugar a otro, agarrar objetos y mover o ejercer fuerza de hasta cuarenta (40) libras.

CONDITIONS OF EMPLOYMENT

All MCI Locations

• Must be authorized to work in the country where the job is based.

Subject to the program and location of the position

• Must be willing to submit up to a LEVEL II background and/or security investigation with a fingerprint. Job offers are contingent on background/security investigation results.
• Must be willing to submit to drug screening. Job offers are contingent on drug screening results.

REASONABLE ACCOMMODATION

Consistent with the Americans with Disabilities Act (ADA), it is the policy of MCI and its affiliates to provide reasonable accommodations when requested by a qualified applicant or employee with a disability unless such accommodations would cause undue hardship. The policy regarding requests for reasonable accommodation applies to all aspects of employment. If reasonable accommodations are needed, please contact Human Resources.

EQUAL OPPORTUNITY EMPLOYER

At MCI and its subsidiaries, we embrace differences and believe diversity benefits our employees, company, customers, and community. All aspects of employment at MCI are based solely on a person's merit and qualifications. MCI maintains a work environment free from discrimination, where employees are treated with dignity and respect. All employees are responsible for fulfilling MCI's commitment to a diverse and equal-opportunity work environment.

MCI does not discriminate against any employee or applicant on the basis of age, ancestry, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran status, race, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable laws, regulations, and ordinances.MCI will consider qualified applicants with criminal histories for employment in a manner consistent with local and federal requirements.

MCI will not tolerate discrimination or harassment based on any of these characteristics.We adhere to these principles in all aspects of employment, including recruitment, hiring, training, compensation, promotion, benefits, social and recreational programs, and discipline. In addition, MCI's policy is to provide reasonable accommodation to qualified employees with protected disabilities to the extent required by applicable laws, regulations, and ordinances where an employee works.