Agente de Servicio al Cliente (Fin de Semana)

Mass Markets; Sonora; Presencial; MXN 120,000 - 240,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en externalización busca agentes de servicio al cliente motivados y dedicados. En este emocionante rol, serás responsable de gestionar consultas entrantes y realizar llamadas salientes, ayudando a los clientes con sus necesidades y ofreciendo productos y servicios. Este entorno dinámico requiere habilidades excepcionales de comunicación y resolución de problemas, así como un enfoque firme en el servicio al cliente. Si estás listo para unirte a un equipo que valora tu contribución y ofrece oportunidades de crecimiento, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Formación

• Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Excelentes habilidades de comunicación y organización son esenciales.

Responsabilidades

• Manejar contactos entrantes y salientes de manera profesional.
• Documentar y procesar reclamaciones de clientes con precisión.

Conocimientos

Excelentes habilidades organizativas

Comunicación oral

Resolución de problemas

Orientación al servicio al cliente

Capacidad para multitareas

Fluidez en inglés

Educación

Diploma de escuela secundaria o equivalente

Herramientas

Microsoft Office Suite

Sistema operativo Windows

Descripción del empleo

POSITION OVERVIEW

MCI es una empresa líder en Externalización de Procesos de Negocio (BPO) que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la innovación, nos hemos establecido como un socio de confianza en la industria.

Estamos buscando agentes de servicio al cliente para respaldar una variedad de proyectos de servicio al cliente y ventas entrantes y salientes. En este rol, manejarás consultas entrantes, realizarás llamadas salientes a clientes existentes para ayudar con preguntas de servicio al cliente y ofrecerás productos y servicios nuevos.

POSITION RESPONSIBILITIES

Responsabilidades Clave:

• Manejar los contactos entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y profesional.
• Asegurar la resolución en la primera llamada mediante la resolución de problemas y un manejo efectivo de las llamadas.
• Investigar sistemas para encontrar información faltante según corresponda; coordinar con otros departamentos para resolver problemas cuando sea necesario.
• Documentar con precisión y procesar reclamaciones de clientes en los sistemas apropiados.
• Liderar discusiones de investigación para determinar las mejores opciones para el cliente.
• Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder con precisión las preguntas de los clientes siguiendo todos los guiones, políticas y procedimientos requeridos.
• Cumplir con los requisitos relacionados con información confidencial e información personal.
• Escalar problemas de los clientes al personal y gerentes adecuados para su resolución según sea necesario.
• Asistir a reuniones y capacitaciones y revisar todo el material de capacitación nuevo para mantenerse actualizado sobre los cambios en el conocimiento del programa, sistemas y procesos.
• Cumplir con todos los requisitos de asistencia y horario de trabajo.

CANDIDATE QUALIFICATIONS

¿TE PREGUNTAS SI ERES UNA BUENA OPCIÓN PARA ESTE PUESTO?

Se alienta a todos los solicitantes positivos y motivados a postularse. Los candidatos ideales para esta posición son altamente motivados y dedicados, y deben poseer las siguientes cualidades:

• Debe tener 18 años de edad o más.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Excelentes habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral.
• Capacidad para escribir rápidamente y con precisión (más de 20 palabras por minuto).
• Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
• Comprensión básica del sistema operativo Windows.
• Altamente confiable, con la capacidad de mantener una asistencia regular y puntualidad.
• Capacidad para evaluar, solucionar problemas y dar seguimiento a problemas de clientes.
• Aptitud para la resolución de conflictos, la resolución de problemas y la negociación.
• Orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y concienzudo).
• Capacidad para realizar varias tareas, mantenerse enfocado y autogestionarse.
• Fuerte orientación hacia el trabajo en equipo y enfoque en el cliente.
• Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido donde el cambio y la ambigüedad son prevalentes.
• Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para establecer relaciones con su equipo y clientes.
• Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez.

COMPENSATION DETAILS

WANT AN EMPLOYER THAT VALUES YOUR CONTRIBUTION?

At MCI, we believe that your hard work deserves recognition and reward. Our compensation and benefits packages are designed to be competitive and to grow with you over time. Starting compensation is based on experience, and we offer a variety of benefits and incentives to support and reward our team members.

PHYSICAL REQUIREMENTS

This job operates in a professional office environment. While performing the duties of this job, the employee will be largely sedentary and will be required to sit/stand for long periods while using a computer and telephone headset. The employee will be regularly required to operate a computer and other office equipment, including a phone, copier, and printer. The employee may occasionally be required to move about the office to accomplish tasks; reach in any direction; raise or lower objects, move objects from place to place, hold onto objects, and move or exert force up to forty (40) pounds.

CONDITIONS OF EMPLOYMENT

• Must be authorized to work in the country where the job is based.
• Must be willing to submit up to a LEVEL II background and/or security investigation with a fingerprint. Job offers are contingent on background/security investigation results.
• Must be willing to submit to drug screening. Job offers are contingent on drug screening results.

REASONABLE ACCOMMODATION

Consistent with the Americans with Disabilities Act (ADA), it is the policy of MCI and its affiliates to provide reasonable accommodations when requested by a qualified applicant or employee with a disability unless such accommodations would cause undue hardship.

EQUAL OPPORTUNITY EMPLOYER

At MCI and its subsidiaries, we embrace differences and believe diversity benefits our employees, company, customers, and community. All aspects of employment at MCI are based solely on a person's merit and qualifications.