Agente de Centro de Llamadas (Tardes/Noches)

POSITION OVERVIEW

MCI es una empresa líder en Externalización de Procesos de Negocio (BPO) que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la innovación, nos hemos establecido como un socio de confianza en la industria.

Estamos buscando un agente de centro de llamadas. Como Agente de Centro de Llamadas, es posible que se te asigne a un proyecto específico o que manejes una combinación de interacciones telefónicas, de chat y por correo electrónico entrantes y salientes para diversos clientes. En este rol, proporcionarás servicio al cliente, brindarás educación sobre productos y servicios, y te involucrarás en ventas adicionales. Los candidatos deben poseer una alta confiabilidad, excelentes habilidades de comunicación y estar dispuestos a aprender continuamente mientras trabajan.

POSITION RESPONSIBILITIES

Responsabilidades Clave:

• Manejar los contactos entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y profesional.
• Asegurar la resolución en la primera llamada mediante la resolución de problemas y un manejo efectivo de las llamadas.
• Investigar sistemas para encontrar información faltante según corresponda; coordinar con otros departamentos para resolver problemas cuando sea necesario.
• Documentar con precisión y procesar reclamaciones de clientes en los sistemas apropiados.
• Liderar discusiones de investigación para determinar las mejores opciones para el cliente.
• Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder con precisión las preguntas de los clientes siguiendo todos los guiones, políticas y procedimientos requeridos.
• Cumplir con los requisitos relacionados con información confidencial e información personal.
• Escalar problemas de los clientes al personal y gerentes adecuados para su resolución según sea necesario.
• Asistir a reuniones y capacitaciones y revisar todo el material de capacitación nuevo para mantenerse actualizado sobre los cambios en el conocimiento del programa, sistemas y procesos.
• Cumplir con todos los requisitos de asistencia y horario de trabajo.

CANDIDATE QUALIFICATIONS

¿TE PREGUNTAS SI ERES UNA BUENA OPCIÓN PARA ESTE PUESTO?

Se alienta a todos los solicitantes positivos y motivados a postularse. Los candidatos ideales para esta posición son altamente motivados y dedicados, y deben poseer las siguientes cualidades:

• Debe tener 18 años de edad o más.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Excelentes habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral.
• Capacidad para escribir rápidamente y con precisión (más de 20 palabras por minuto).
• Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
• Comprensión básica del sistema operativo Windows.
• Altamente confiable, con la capacidad de mantener una asistencia regular y puntualidad.
• Capacidad para evaluar, solucionar problemas y dar seguimiento a problemas de clientes.
• Aptitud para la resolución de conflictos, la resolución de problemas y la negociación.
• Orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y concienzudo).
• Capacidad para realizar varias tareas, mantenerse enfocado y autogestionarse.
• Fuerte orientación hacia el trabajo en equipo y enfoque en el cliente.
• Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido donde el cambio y la ambigüedad son prevalentes.
• Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para establecer relaciones con su equipo y clientes.
• Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez.

PHYSICAL REQUIREMENTS

Este trabajo opera en un entorno de oficina profesional. Mientras realiza las funciones de este trabajo, el empleado estará mayormente sedentario y deberá sentarse/estar de pie durante largos períodos mientras utiliza una computadora y un auricular telefónico. El empleado deberá operar regularmente una computadora y otros equipos de oficina, incluyendo un teléfono, copiadora e impresora. El empleado puede ser requerido ocasionalmente a moverse por la oficina para realizar tareas; alcanzar en cualquier dirección; levantar o bajar objetos, mover objetos de un lugar a otro, sostener objetos y mover o ejercer fuerza de hasta cuarenta (40) libras.

CONDITIONS OF EMPLOYMENT

• Debe estar autorizado para trabajar en el país donde se basa el trabajo.
• Debe estar dispuesto a someterse a una investigación de antecedentes y/o seguridad de NIVEL II con huellas dactilares. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de la investigación de antecedentes/seguridad.
• Debe estar dispuesto a someterse a un examen de drogas. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados del examen de drogas.

REASONABLE ACCOMMODATION

Consistente con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA), es política de MCI y sus afiliados proporcionar adaptaciones razonables cuando lo solicite un solicitante o empleado calificado con una discapacidad, a menos que tales adaptaciones causen dificultades indebidas.

EQUAL OPPORTUNITY EMPLOYER

En MCI y sus subsidiarias, abrazamos las diferencias y creemos que la diversidad beneficia a nuestros empleados, empresa, clientes y comunidad. Todos los aspectos del empleo en MCI se basan únicamente en el mérito y las calificaciones de una persona.