Agente de Call Center

La visión de IKEA es crear una mejor vida cotidiana para la mayoría de las personas. Hacemos esto al ofrecer una amplia gama de productos para el hogar bien diseñados, funcionales y a precios tan bajos que tantas personas como sea posible tengan acceso a los mismos.

Estamos decididos a traer un poco de Suecia a México.

Garantizo la satisfacción de todos los clientes que nos contactan directamente a través del centro de contacto en todos los medios. Hago esto mediante la identificación de sus necesidades y ofreciendo soluciones sencillas y eficaces a sus preguntas.

• Me apasiona conseguir una buena solución para mis clientes. Hago esto mediante la identificación de las necesidades de mis clientes y el uso de mi conocimiento de los sistemas y procesos de IKEA para ofrecer soluciones. Esto permite que mis clientes tomen decisiones informadas, que conduzcan al crecimiento de las ventas y la rentabilidad.
• Asumo la responsabilidad de resolver las necesidades individuales de mi cliente; mediante la comunicación de una línea de tiempo realista para esta solución y manteniéndolos informados como se había prometido.
• Asumo la responsabilidad de actualizar el sistema con notas de archivo para asegurarme de que mis colegas y gerente saben lo que se ha acordado y pueden responder a más preguntas de mi cliente con facilidad y con conocimiento.
• Entiendo el impacto de las respuestas de nuestros tiempos en cuanto al tiempo de servicio en el nivel de satisfacción y el trabajo tanto individual como con mis colegas a fin de asegurar que coincide con nuestros niveles de servicio acordados.
• Soy empático y entiendo cuando mis clientes están enojados y molestos por su experiencia de compra hasta la fecha. Mantengo la calma y soy servicial, ofreciendo soluciones para asegurarme de que el cliente está satisfecho con nuestro nivel de servicio general y de que mantenemos nuestra relación con ellos.
• Animo a mis clientes a darme retroalimentación. Luego utilizo esta información para crear una mejor experiencia en las futuras compras de todos nuestros clientes.
• Conocimiento de las herramientas del centro de contacto para acceder a información sobre la gama de IKEA, ofertas de servicios, así como las actividades nacionales de tiendas y campañas de mercadotecnia. Los promuevo de manera adecuada entre mis clientes.
• Respondiendo a las consultas de mis clientes con eficiencia y eficacia.
• Buen conocimiento de las operaciones de la tienda con el fin de ofrecer soluciones adecuadas a nuestros clientes, dando consejos sobre complementos de las ventas, alentando así a comprar más.
• Apoyo la creación de oportunidades de ventas adicionales, informando a los clientes acerca de las opciones disponibles en nuestra gama que se ajusten a sus necesidades.
• Trabajo con nuestra tienda para comunicar las prioridades de mis clientes y escucharlos a fin de poderles ofrecer la mejor experiencia de compra.
• Entiendo la importancia de la participación precisa de las existencias y actualizando los sistemas adecuados para mejorar la exactitud de los registros de mantenimiento de existencias de las tiendas.
• Busco maneras más eficaces de trabajar para reducir los costos.

• Buen conocimiento de cómo apoyar a los clientes de IKEA antes, durante y después de que han realizado compras, y cómo el Centro de Contacto con el Cliente actúa como el principal canal de soporte.
• Inglés intermedio hablado y escrito DESEABLE (capaz de establecer una conversación sencilla en inglés)
• Experiencia del proceso de compra fácil.
• Los procesos, las herramientas y los métodos de trabajo relevantes para la función.
• Capacidad para hacer que las cosas sucedan con flexibilidad, velocidad y simplicidad.
• Familiarizado y cómodo con el uso de una computadora.
• Buen conocimiento en el manejo de las quejas o las crisis de los clientes.
• Fuertes habilidades de comunicación y coordinación.
• Muestra iniciativa y disposición de asumir la responsabilidad.
• Experiencia de trabajo en un ambiente dinámico.
• Muestra un trato cortés, profesional y amable en el teléfono.
• Asertivo y capaz de mantener la calma y estar controlado cuando se enfrentan a las llamadas de los clientes bajo situaciones de estrés.
• Autosuficiente y motivado con una capacidad probada para trabajar como parte de un equipo, así como de forma independiente.
• Capacidad para comunicarse con seguridad y claridad (tanto verbal como por escrito), en inglés y español.
• Experiencia en la resolución de problemas y gestión de conflictos.
• Capacidad para tomar notas y registros precisos de las conversaciones o interacciones con los clientes.
• Buena atención al detalle y seguimiento.
• Voluntad de aprender y desarrollarse por cuenta propia.

Este puesto tiene su sede en Ciudad de México y ofrece una gran oportunidad de ser parte del establecimiento de IKEA en un mercado completamente nuevo. Tendrás la oportunidad de superar los límites e influir en la dirección de IKEA en México. Todo como parte de una cultura abierta y afectuosa donde vivimos nuestros valores, trabajamos duro, nos divertimos y operamos con una perspectiva a largo plazo. Porque aquí surgen oportunidades y sigue el crecimiento.

Si estás interesado en formar parte de nuestro equipo, ¿Qué esperas?

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