AGENTE CAS BILINGÜE

Objetivo Del Puesto

Brindar atención y soporte en primer nivel, a incidencias y necesidades generadas durante la operación en tiendas físicas y fulfillment.

Responsabilidades Del Puesto

1. Brindar atención y soporte telefónico para resolver incidencias, dudas o necesidades generadas en la operación de tiendas físicas, CINNCO y oficinas de apoyo Innovasport.
2. Realizar actividades administrativas y procesos internos, facturación electrónica, folios de descuento a sucursales, control de facturas de recibo a proveedores y transferencias de mercancía, suministro de equipos bancarios a sucursales, configuración de equipos, con el objetivo de resolver las necesidades de sucursales.
3. Atención y resolución a las necesidades de la operación en la ejecución de las funciones operativas de tiendas que impacten en la experiencia de nuestros clientes.
4. Conocimiento de los procesos internos para atender y solucionar las necesidades de la operación.

Requisitos

1. Carrera Profesional: Licenciatura terminada o trunca.
2. Inglés avanzado.
3. Experiencia: 1 año en call center o tiendas retail.
4. Horarios rotativos (cambian cada semana): (9:00 am a 6:00 pm o 12:30 pm a 9:30 pm). Lunes a domingo con 2 días de descanso entre semana.
5. Conocimientos técnicos: Herramientas ofimáticas (procesador de texto, hoja de cálculo, bases de datos, etc.), cálculo básico y facilidad para las matemáticas, habilidades telefónicas, conocimiento de actividades administrativas y punto de venta, paquetería Office.