Administrative Assistant

Información del empleo

Así es como las especificaciones del empleo se alinean con tu perfil .

Tiempo completo

Beneficios Obtenidos de la descripción completa del empleo

• Oportunidades de crecimiento

 

Descripción completa del empleo

§ Potential productivity bonuses.

If you feel you have what it takes to join our team, don't hesitate to apply! We're excited to review your application and discover how you can contribute to our team.

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Descripción del puesto:

Estamos buscando a una persona bilingüe, proactiva y con experiencia en servicio al cliente para unirse a nuestro equipo como Asistente Administrativo enfocado a servicio al cliente. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes para brindar información sobre nuestros servicios. Tendrás que interactuar con nuestros clientes a través de teléfono, WhatsApp y correo electrónico, asegurando una transición sin problemas hacia nuestro equipo de estimación y/o coordinación. Además, te encargarás de dar seguimiento a los servicios, gestionar la cobranza de facturas y trabajar en estrecha colaboración con el departamento de facturación para garantizar la satisfacción del cliente y los pagos oportunos.

Compromiso con el Cliente:

o Recibir y responder de manera rápida a las consultas de los clientes a través de teléfono, correo electrónico u otros canales de comunicación.

o Interactuar con los clientes, ofreciendo información detallada sobre servicios de Calefacción, Ventilación y Aire Acondicionado, como mantenimiento, servicio, limpiezas únicas y nuestros programas de 2 años.

o Recopilar la información necesaria para comprender las necesidades del cliente y proporcionar información inicial para mantenimiento/consultas, limpiezas únicas y servicios de reparación.

o Educar a los clientes sobre nuestros servicios y las opciones disponibles para satisfacer sus necesidades.

Seguimiento:

o Realizar llamadas de seguimiento con los clientes para responder a preguntas adicionales y abordar preocupaciones.

o Escalar las solicitudes de clientes para estimaciones detalladas al equipo de estimación.

o Coordinar con el equipo para garantizar la preparación oportuna y precisa de estimaciones para proyectos de clientes.

o Coordinar con el departamento de servicio para garantizar tiempos de respuesta rápidos y oportunos para llamadas de servicio.

Gestión de Cobranza:

o Supervisar las cuentas de los clientes para garantizar el pago oportuno de facturas por servicios prestados.

o Contactar a clientes con saldos vencidos para establecer planes de pago o resolver problemas de pago.

o Trabajar en estrecha colaboración con el departamento de facturación para conciliar pagos y resolver discrepancias.

Servicio al Cliente:

o Brindar un excelente servicio al cliente durante todo el proceso, asegurando una experiencia positiva para el cliente.

o Abordar de manera pronta y profesional las preocupaciones o problemas de los clientes, esforzándose por superar sus expectativas.

o Recopilar comentarios de los clientes para identificar áreas de mejora y mejorar la satisfacción del cliente.

§ Se requiere dominio avanzado del inglés, tanto escrito como verbal, preferiblemente a nivel C1 o superior.

§ Preferentemente contar con una licenciatura en Administración de Empresas o un campo relacionado.

§ Experiencia previa en servicio al cliente o roles relacionados.

§ Se valoran altamente la flexibilidad y el pensamiento innovador para este puesto.

§ Habilidades de comunicación sólidas, tanto verbales como escritas, con un enfoque en el profesionalismo y la empatía.

§ Excelentes habilidades organizativas con capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar eficazmente.

§ Dominio de sistemas informáticos y aplicaciones de software para comunicación, estimación y facturación.

§ El conocimiento de sistemas y terminología de HVAC es una ventaja, pero no es obligatorio (se proporcionará capacitación).

Beneficios:

§ Salario competitivo acorde con la experiencia.

§ Paquete de beneficios requerido por ley.

§ Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo dentro de una empresa en crecimiento.

§ Ambiente de trabajo positivo y de apoyo con un enfoque en el trabajo en equipo y la colaboración.

¡Si sientes que tienes todo lo necesario para ser parte de nuestro equipo, no dudes en postularte!

Estamos emocionados por revisar tu aplicación y descubrir cómo puedes contribuir a nuestro equipo.

• Otros
• Tiempo completo
• 62290, Cuernavaca, Morelos, México

Tipo de puesto: Tiempo completo

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