(0034) Especialista en Soporte IT

Identificar, diagnosticar y resolver problemas técnicos, así como de brindar soporte durante el desarrollo de iniciativas y proyectos digitales relacionados con hardware, software, redes y aplicativos, asegurando un soporte y seguimiento puntual con el cliente y el personal asignado.

Actividades Generales:

1. Diagnosticar y resolver problemas técnicos vía telefónica, email o de forma presencial.
2. Soporte de primera línea para hardware, software, redes y aplicativos.
3. Documentación, priorización y seguimiento en el sistema global de soporte (ServiceNow).
4. Análisis de problemas recurrentes para identificar causas raíz e implementar mejoras.
5. Escalamiento de problemas complejos a equipos especializados globales.
6. Gestión e inventario de equipos: instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo, celulares, dispositivos de comunicación en salas de reunión, hardware, impresoras, software y dispositivos de red.
7. Ejecución de actualizaciones de software, respaldo de sistemas y aplicación de parches de seguridad.
8. Asegurar el cumplimiento de las políticas de ciberseguridad entre los usuarios.
9. Monitoreo y gestión de incidentes en conexiones de red (WiFi, LAN, VPN, entre otros).
10. Responsabilidad IT en la gestión del punto de conexión corporativo (mediante Meraki) para la apertura de nuevos concesionarios.
11. Capacitación a usuarios para autoservicio y escalamiento de temas relacionados con IT.
12. Administración del directorio de contactos globales de soporte.
13. Gestión de bitácora de servicio.
14. Soporte técnico durante el desarrollo de proyectos que involucren sistemas corporativos.

Requisitos:

1. Nivel de Inglés: Intermedio - Avanzado
2. Soporte técnico de hardware y software
3. Administración de redes (WiFi, LAN, VPN)
4. Gestión de incidencias y tickets (ServiceNow u otras herramientas)
5. Conocimiento en ciberseguridad
6. Administración de sistemas operativos (Windows, Linux, MacOS)
7. Implementación y mantenimiento de equipos de cómputo y dispositivos de red
8. Conocimiento en gestión de proyectos digitales y metodologías ágiles
9. Configuración y gestión de servidores y almacenamiento en la nube
10. Actualización y mantenimiento de software y parches de seguridad
11. Soporte en herramientas de comunicación y colaboración (videoconferencias, equipos de trabajo remotos).

Ofrecemos:

1. Sueldo base
2. Seguro de Gastos Médicos Mayores (incluye plan dental y visión)
3. 15 días de aguinaldo
4. 25% de prima vacacional
5. 12 días de vacaciones (A partir del primer año)
6. Seguro social
7. PTU/Reparto de utilidades
8. Vales de despensa quincenales